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都说换位思考,多希望,客服能够多理解下推广

百度竞价 2019-09-30 评论(0)
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平时工作,打交道最多的就是客服了。有时候成本高低与否,除了看自己的能力,也看客服的留电转化水平。其实每个工作都有自己的难处和局限,应该尝试去理解。做推广,竞价和客服经常是一对矛盾。效果差的时候,推广说客服没拿到电话,客服说推广水平不行。有的公司矛盾深,有的公司矛盾浅。总之,这两个岗位如果配合得好,效果可以放大。配合的差,效果同样会极端。


做推广难吗?我只做了三年的推广,以我个人的经验来看,其实竞价不难,虽然说现在没有之前好做,但还是有很多人做的很好。方法其实是要不断学习的,你多去尝试,把握细节,加上用心,不可能做的很差。就像之前做一个项目,成本很高,后来自己每天研究账户,经常加班去调整、分析,用了一个月将成本从2700降到1600。还有另外一个项目,成本45,后来尝试了行业定投,成本降到了22。无意炫耀,只是觉得,事在人为,方法是自己探索出来的。账户是死的,人是活的,只要你真正用心去尝试新的方法,多总结和研究,不可能很差。


做客服难吗?虽然我没做过专职客服,但也经常要接下线。在我看来,做客服真的不难。访客既然询问,必然或多或少有需求,或者是意向。只要话术得当,不可能不能套电。如果严肃的话术要电话,访客不给,那就婉约的要电话。如果电话要不到,那就要微信,微信要不到就要qq,甚至是邮箱等等。如果访客不愿意给号码,还可以给出自己的联系方式。只要能套电,都可以做,可是这么简单的道理,连推广都懂的道理,很多专职的客服还不懂,哎。


在推广体系中,其实客服的地位是非常重要的。从成本上来说,多一条留电就可以让推广环节多节省一些成本,自然也能为老板省点钱。相反的,能拿到而没拿到的号码,毫无疑问会增加推广的成本。最后,都是网络团队背锅,再最后,又通常是推广背锅。


客服不容易,承担转化压力。但推广也不容易,毕竟是花钱岗位。工作其实无分好坏,最重要的是理解,还有互相的配合、支持。多希望,亲爱的客服们,能够多理解下推广。


都说换位思考,多希望,客服能够多理解下推广


都说换位思考,多希望,客服能够多理解下推广

最后我想说,工作难与不难,其实抛开客观因素,最重要的是用心。有时候,如果问题一直存在,不妨问问内心深处,是否用了心?


都说换位思考,多希望,客服能够多理解下推广


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