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“战疫”启示录:企业如何提升自身免疫力?

创业资讯 2020-02-09 评论(0)
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虽然已是“悬崖百丈冰”之时,但我们仍然相信“犹有花枝俏”。

这是西贝莜面村创始人贾国龙在一封《致西贝顾客的一封信》中的一句话,而让他满怀信心和重燃斗志的则是西贝的粉丝们。

2月1日,贾国龙接受了一次采访,向媒体讲述了他们当前面临的困境,全国400多家门店,2万多名员工,光每个月的人员开支就高达1.5亿元,以此计算,他们的现金流撑不过三个月。

这篇采访文章发出去之后,引发了不小的轰动,很多人第一次这么深刻的意识到这次疫情危机给餐饮企业带来的重创,连西贝这样的头部餐企都只能撑3个月,更遑论其他中小企业了。

文章一夜之间刷了屏,很多人被贾总的真诚和社会责任感所打动,纷纷点赞鼓励,而更让贾总感动的是顾客中出现了“西贝加油”的接龙,西贝的微博、微信公号、外卖备注上,也到处都能看到顾客的温暖留言,有的鼓励西贝“一定要挺住”,更有不少人表示“等到疫情过去了,我们第一顿就去吃西贝”。

“战疫”启示录:企业如何提升自身免疫力?

粉丝的举动感染了贾总,也让西贝的小伙伴们颇受感动,在粉丝影响下,总部员工率先表态愿意延后领取工资,全力支持在一线奋战的伙伴。
而一线的伙伴们更是用实际行动支撑起了西贝的外卖业务,目前已有200多家门店的外卖业务在稳步运营,并且业绩不断攀升。

“战疫”启示录:企业如何提升自身免疫力?

我曾分享过这个暖心的案例,当时我就说,这已经超出了单纯的“顾客、员工”了,此时此刻,这些顾客、员工就是西贝的粉丝和支持者。

粉丝跟用户、顾客最大的区别就在于粉丝对这个品牌是有情感连接和价值观共鸣的,他们与企业之间已经超出了单纯的消费和雇佣关系,他们不会因为你出现了一些小的问题就离你而去,相反,越是困难时刻,他们越是会支持你。

这就是粉丝的力量。

危难之时,有粉丝的企业是幸福的。这样的企业不止西贝,只要翻看一下近期海底捞、巴奴的微信公众号文章,你同样也会看到这样的加油接龙,也同样会看到留言中,很多人已经把疫情过后的第一顿饭预定了出去。

“战疫”启示录:企业如何提升自身免疫力?

而粉丝的力量也绝不仅仅只是这些在线声援所带来的温暖和无形的支持,同样有实际的行动的现实的商业意义。

在上周的文章中,我就曾指出,面对同样的疫情,企业之间的免疫力是不同的。比如有些过于依赖线下渠道的企业,日子就很难过。而已经进行了线上业务转移的企业,就没有那么慌张。

还有一种企业,他们的免疫力更强,他们不仅完成了业务的线上转移,还完成了用户的线上转移,并且通过粉丝思维实现了用户的粉丝化和私有化,打造了自己的私域流量。

比如我的一位做服装生意的学员,就很兴奋地跑来私信我说:

丁丁老师,你看现在疫情这么严重,我们都出不了家,但是因为11月听了您的课把我们的用户在线化社群化生存了。所以趁这个时间,我们其实依然可以在我们的朋友圈里头,在我们的社群里面用视频展示的方式,用图片的方式让大家来挑货。

由于用户早就习惯了这样的线上购买场景,并且在长时间的互动交往和交易中,已经建立了信任和情感连接,所以,这次疫情他们的生意影响很小,反而因为大家现在宅在家里,有更多时间上网了,给了他们与用户之间充分沟通和粉丝转化的机会。比如与往常相比,现在群里的活跃度明显变高了,他们还利用疫情,给用户和粉丝免费赠送口罩和消毒液,赢得了不少人的好感。

此外,粉丝不仅可以消化你的库存,而且还可以成为你的渠道,帮你链接更多的消费者和分销更多的产品。

大疫当前,一些企业非常急迫的一项任务就是实现从线下到线上的渠道转移,而传统的深度分销体系主要在线下,显然是行不通的,自建网络平台或者入驻第三方平台,也是需要花费大量的时间精力和财力的,也不太现实,现在唯一可行的路径就是通过社交裂变的方式发展消费商体系。

“战疫”启示录:企业如何提升自身免疫力?

而消费商体系的搭建同样需要借助粉丝的力量。

消费商,乍一看,似乎跟传统的微商或者直销,本质上并没有多大区别,这也是很多人过去对这一模式存在误解和没有重视的主要原因。

消费商,顾名思义,既是消费者又是渠道商。他是“粉丝渠道化的落地形式”。

微商和直销主要还是以交易为导向,通过发展下线和推销产品,赚取更多利润;而成为消费商的前提一定首先是品牌、产品的粉丝,高度认可品牌的价值观和产品的品质,只有“粉丝化”了,他的推荐和口碑才是发自内心的,也才更有说服力和感染力,而基于真实口碑和信任关系的推荐,转化率和复购率也才更高。

5G时代已经到来,现在的网络技术和物流技术已让商业交易突破了时空的限制,也让“人人即渠道、人人即终端”成为了可能,这种打破物理限制和平台限制,形式更加自由灵活的渠道形式,显然更加具备对抗突发状况的特质,而此次疫情危机可能会加速它的发展。

在此次疫情危机中,我们还注意到一个很重要的现象,那就是由盒马生鲜发起的“灵活用工”模式,临时启用一些餐饮企业的待业员工,既解决了这些员工的生活问题,也解决了自己的人力不足问题。

“战疫”启示录:企业如何提升自身免疫力?

需要提醒大家注意的是,这一事件的深远影响已经超出了大多数人的认知。
就像徐峥的《囧妈》这次绕过线下院线一样,其必然会带来新的组织形式的变革。

“战疫”启示录:企业如何提升自身免疫力?

未来的用工关系将不再是“组织—个人”的雇佣关系,而是“平台+个人”的合作关系,个人将不属于固定的组织,也不拿固定工资,而通过对平台的贡献获得劳动报酬。

这一模式下,个体的时间将更加自由,能力将被更充分的激活,届时,副业刚需时代将真正到来,而这也将为消费商的发展奠定肥沃的土壤。

在不确定的时代,唯一确定的就是顾客,所以企业要提高抗风险能力,提升自身免疫力,就必须具备时刻连接用户的能力,而要实现这一点,就只有将用户变成粉丝,实现用户的“在线化、私有化”,变为自己的私域流量。

这样,不管你走到哪里,不管你遇到什么突发情况,用户都不会走失。

公域流量靠“抢”,私域流量靠“养”。这次疫情或许会成为两个时代的分界线,而要想打赢疫情过后的未来战役,不妨从现在开始就重新捋一下自己的顾客,为这些顾客建一个群,慢慢养起来,赢得他们的信任和好感,相信用不了3个月,你的抗风险能力一定会有一个质的飞跃。

愿山河无恙,人间皆安!中国加油!武汉加油!

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