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酒店服务价值实现:3 个法则

酒店服务价值实现:3 个法则

很多时候,酒店服务的好与坏,不仅仅是SOP做的多么好,而是酒店服务人员清楚服务的理念和服务的目的。比如说,酒店服务人员在打扫客房的时候,不仅仅要让服务人员清楚打扫客房的SOP标准和具体要求,更要服务人员清楚为什么要把客房打扫的这么好?终极目的是什么?以下3个法则是总结的体会:第一个法则:接力赛法则酒...
酒店营销 2020-01-23 0 阅读更多
春节前后,关系到酒店业绩的 3 个关键

春节前后,关系到酒店业绩的 3 个关键

2019年的下半年,我接触到的酒店,尤其是商务市场的酒店大多数业绩正在下滑,很多酒店人对2020年的预算目标完成信心不足。虽然如此。但是市场的机会还是有的。前天我家的邻居自驾去了成都旅行过春节。我想今年春节过法的不同,会带给酒店不同的业绩。至少有三个关键点需要酒店提前做好准备:第一、家庭游过春节家庭...
酒店营销 2020-01-22 0 阅读更多
酒店提升——协议客户下单的 4 个关键指标

酒店提升——协议客户下单的 4 个关键指标

协议公司客户是商务型酒店的主要渠道之一,开发和维护的好与坏直接影响酒店的出租率和营业收入。一般情况下,酒店营销人员开发是非现场管理,也是不好管控的,下面四个指标是有效提升协议公司客户开发的成果,也就是协议公司是否给你订单的关键。就像销售漏斗一样,这四个指标是递进,没一个指标到下面一个指标都会造成协议...
酒店营销 2020-01-21 0 阅读更多
这 5个优化,是酒店【留住】客人的关键

这 5个优化,是酒店【留住】客人的关键

客人的需求是不断变化的,尤其是今天的酒店客人需求别以前任何时候都多样化,所以,酒店需要根据客人的需求和痛点不断来改善与优化自己的产品和服务,才是永续经营的正确【跑姿】。通过和酒店人不断的沟通,也通过自己的亲身体验,总结了如下这5个方面的优化。由于酒店的情况不同,档次的差异,开业时间周期的长短,都会有...
酒店营销 2020-01-20 0 阅读更多
酒店营销:最缺的是【营销管理体系】(12步)

酒店营销:最缺的是【营销管理体系】(12步)

移动互联网带给大家很多便利,让学习随时随地;同时各种新的方法层出不穷,让很多人应接不暇。知识的快速更新,各种信息的铺天盖地,考验我们的首先是选择,前提是洞察判断力,就像最近这几天买了10本书,看着名字很好,内容提纲也不错,当翻开看的时候才发现内容不是我需要的,还好有4本书是我需要的,这已经很难能可贵...
酒店营销 2020-01-19 0 阅读更多
酒店服务蓝图:4个部分;3条线;2个要素

酒店服务蓝图:4个部分;3条线;2个要素

酒店要想提升自己的服务水平,有效的做好对客人的服务,掌控好服务过程中的关键要点,酒店可以通过服务蓝图这样一个工具实现。简单的理解:服务蓝图就是整个服务过程或者是服务流程整个地图。作为酒店来讲,应该打破传统的SOP束缚,用服务蓝图这样一个工具,尤其是关键服务过程更应该用好服务蓝图这样的工具来提升自己酒...
酒店营销 2020-01-18 0 阅读更多
酒店营销致命的【8个误区】

酒店营销致命的【8个误区】

酒店从不营销到轻营销,一直到今天的重视营销,就足以说明今天酒店市场竞争的激励程度。在酒店的营销过程中,有8个误区,搞不好就会让酒店踏上【不归路】或者让酒店营销没有效果。第一、忽视定位在酒店这个行业,从战略立项这个层面最为缺乏或者欠缺的是定位的理解和应用。大家的做法还是比较传统,基本上是靠经验来判断,...
酒店营销 2020-01-17 0 阅读更多
酒店:从这 9 个方面分析客人

酒店:从这 9 个方面分析客人

近期在思考酒店客人分类的过程中,有一个比较深的感受,往往酒店在做酒店定位的时候,很少考虑企业客户订房人的心理诉求,包括:企业对出差人员所入住酒店的价格因素,安全因素,位置因素、利益述求、订房决策、忠诚度等。酒店如果真的想做好营销,不仅仅要考虑个人消费者,也要考虑团体组织消费者。在具体考虑的因素中,有...
酒店营销 2020-01-16 1 阅读更多
如何面对和破解周边酒店的【降价】???

如何面对和破解周边酒店的【降价】???

酒店降价至少有三个因素:第一、市场供大于求,流量不足;第二、酒店所在区域分流严重,出租率较低;第三、产品同质化严重,大家没有本质的差别。在这样一个市场背景下,酒店如何面对和破解这样一个难题,酒店人一直在寻找有效的答案;加之各个区域市场的差异性很大,客源结构不同,酒店业态的多样性,最后很多酒店在面对这...
酒店营销 2020-01-15 0 阅读更多
做好酒店【差异化】:3 个方面

做好酒店【差异化】:3 个方面

我们都知道今天客人在酒店消费绝不是单单的住宿,已经有了更多的心理诉求。尤其是今天的客人拥有了更多的选择权,当天预定当天入住的客人比例明显在增加就足以说明,客人预定的空间和选择更多了。酒店的同质化最后一定会造成价格战,所以,酒店就有必要从客人购买的本质出发,搞清楚客人购买的本质,然后,在购买的要素中,...
酒店营销 2020-01-14 0 阅读更多