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这 8 项工作做好,你的酒店一定会越来越好

这 8 项工作做好,你的酒店一定会越来越好

按照逻辑次序我们可以把酒店经营和管理工作进行一个归纳,排除立项和筹备期与后勤类工作,只是站在经营者的角度进行思考和归纳,有8个方面的工作需要酒店做好。昨天彭老师微文中已经提到这8项工作,没有延伸说明,今天彭老师把这8项工作的重点分享如下:一、市场分析这里的市场分析是每周或者每月的分析,分析的目的是为...
酒店营销 2020-04-01 0 阅读更多
酒店现在的关键:不是【焦虑】,而是修炼【内功】

酒店现在的关键:不是【焦虑】,而是修炼【内功】

近期与很多酒店朋友沟通,都感觉压力很大,出租率不理想,本地的流量满足不了酒店的需求,外地的流量不足,无论酒店如何做促销还是感觉有些【杯水车薪】。在这样压力下,难免会有些【焦虑】,因为该做的都做了,比以前还努力,但是结果不够理想。所以我们需要从看清现状开始,做未雨绸缪的事情,修炼好内功,柳暗花明后一定...
酒店营销 2020-03-31 0 阅读更多
帮你看清酒店营销的全部

帮你看清酒店营销的全部

从产品的维度看酒店营销有其特殊性,这个特殊性与其他营销完全不同。由于酒店的产品不可存储的特性,时间和数量两个不可变量指标,最终体现在出租率一个指标上。基于此,从酒店营销全局维度看,酒店的营销可以分为:传播与预定(前)、到店消费(中)、离店之后(后)三个阶段。当然从更广度的角度应该包含,酒店规划阶段的...
酒店营销 2020-03-30 0 阅读更多
让客人对酒店会员产生兴趣的 4 个方面

让客人对酒店会员产生兴趣的 4 个方面

昨天有位酒店朋友问我,如何让酒店的客人对酒店的会员感兴趣?如何通过权益来打动客人加入酒店的会员呢?这两个问题其实是一个问题。在这个问题背后涉及到酒店的定位和产品的性价比,如果酒店定位模糊或者性价比不高,无论是从营销引流的角度还是会员复购的角度都不会太好的。就酒店会员本身,个人的看法是这样:第一、设计...
酒店营销 2020-03-29 0 阅读更多
酒店客人投诉处理:6个问题+1个原则+4个方法

酒店客人投诉处理:6个问题+1个原则+4个方法

有酒店朋友问我关于酒店客人投诉的问题,关于酒店投诉的案例有很多。今天我把自己理解关于客人投入的问题归纳一下,分享给大家作为参考。6个投诉问题1、卫生投诉主要体现在酒店的布草不干净,房间有异味,地面和台面有灰尘,有毛发,用餐菜品等方面。2、服务投诉一般服务投诉多产生与客人与员工之间,如果员工的状态不好...
酒店营销 2020-03-28 0 阅读更多
携程的“酒店通用券”和政府的“文旅消费券”,哪个更靠谱?

携程的“酒店通用券”和政府的“文旅消费券”,哪个更靠谱?

一个艺术与财经并重的商业空间内容平台国内旅游业在经历两个月左右的暂停后,于近日逐步恢复常态。整个行业的关键词从“战疫”变成“复工”、“复苏”、“复兴”。最近一段时间,无论是携程这样的OTA企业,还是地方政府,都在“凶猛”发券,作为中国重要支柱的旅游住宿业,正在开始前所未有的 “猛烈折腾”……01携程...
酒店营销 2020-03-27 0 阅读更多
帮你看清:突破酒店服务【同质化】的一个方法

帮你看清:突破酒店服务【同质化】的一个方法

国内某知名品牌的一家加盟店的营销总监曾经与我说:我们酒店附近有一家新开的酒店,档次与我们差不多,服务都是和我们家学的,价格比我们家便宜,我们家出租率受到很大的影响。我想表达的是今天酒店服务【同质化】的现状。因为缺少客人数据化应用经验和能力,很多酒店所谓的服务创新其实还是停留在【多和少】的层面,没有真...
酒店营销 2020-03-27 0 阅读更多
酒店面对价格战:2个方法+1个案例

酒店面对价格战:2个方法+1个案例

价格战的本质是:流量不足,存量(会员)不够,产品同质化。今天酒店行业价格战的起因就是这样一个情况。酒店如何面对价格战,原来谈过三个方法:跟随策略、半跟随策略和不跟随策略。今天从产品这个视角分享2个有价值的方法。一、强化产品外延有一点需要说明,这里讲的产品包含了服务。疫情这个时期,在产品外延方面,酒店...
酒店营销 2020-03-26 0 阅读更多
酒店复购率提升攻略【5】:  6个策略

酒店复购率提升攻略【5】: 6个策略

酒店复购率提升有很多种策略和方法,只要能够起到复购或者客人回头的结果就好,但是酒店还需要考虑长久性的经营,不要由于做了一些策略提升了一部分客人复购而产生隐患的问题影响酒店经营发展。我们总结了6个方面的策略:第一、促销策略以往我们的促销更多是引流,如果从复购提升的角度设计促销动作,不仅仅可以引流还可以...
酒店营销 2020-03-25 0 阅读更多
酒店会员这些事儿【4】:价格结构

酒店会员这些事儿【4】:价格结构

在酒店会员构建的过程中,价格结构是一个非常重要和敏感的事情。因为这里会涉及到不同渠道的价格,尤其是OTA、会员和协议客户的价格高与低。在酒店面对OTA的时候,一般情况下酒店是能够想清楚的,但是在面对协议客户的时候,会员价格和协议客户的价格谁高谁低呢?大部分酒店认为,协议客户应该比酒店会员低,这是一个...
酒店营销 2020-03-24 0 阅读更多