酒店营销

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帮你看清:酒店客人“复购”的4个条件

帮你看清:酒店客人“复购”的4个条件

酒店如果能够提高客人的复购率,不仅仅会节省营销费用,还会对酒店营收和酒店保持稳定的出租率有非常大的贡献。所以,我们有必要对提高客人复购率需要的条件做一个判断,彭老师个人认为酒店复购率提升至少需要4个条件:1客人需求如...

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酒店营销全渠道:关键点

酒店营销全渠道:关键点

酒店营销从路径上看是渠道的竞争,从互联网层面看是流量的争夺,从营销管理的视角看,则是客户管理与营销人员管理的优劣。酒店的“后体验”和“产品不可以储存”的属性,让酒店营销变的很“短”,也很“紧迫”,所以,大家都拥挤在渠...

“用户思维”,在酒店应用的3个阶段

“用户思维”,在酒店应用的3个阶段

移动互联网时代,用户思维更加重要,因为信息的对称,让用户拥有更多的话语权。用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题,是互联网思维的核心。其他思维都是围绕着“用户思维”这个核心在不同层面采取的各种...

青岛这次疫情,对酒店4点提示

青岛这次疫情,对酒店4点提示

原计划10月23日到24日在青岛举办《系统破解淡季酒店出租率低下瓶颈》的公开课,由于近期青岛疫情已经告知酒店朋友延期举行。那么,对于酒店而言,青岛疫情意味着什么?彭老师个人的体会有如下4点提示:第一、酒店出租率下滑今...

1 个公式,帮你认清从哪里提升客人【满意度】

1 个公式,帮你认清从哪里提升客人【满意度】

争夺客户作为酒店来讲从来都没有停止过,今天的现状更加的严峻。所以,每家酒店都在营销的流量上下功夫,同时也在服务上,提高客人满意度上进行学习,那么有没有什么好的方法,能够提高酒店客人的满意度呢?下面彭老师分享一个公式,...

如何让酒店:个性化服务【掷地有声】

如何让酒店:个性化服务【掷地有声】

在回答“如何让酒店个性化服务掷地有声”之前,我们要搞清楚一个问题:为什么要做个性化服务?彭老师认为:酒店做个性化服务的本质是“提升客人复购率”。传统的客史档案时代已经成为历史。随着IT技术的进步,数据储存与记录成本极...

90%的酒店都缺乏:这3大系统

90%的酒店都缺乏:这3大系统

彭老师这几年接触了很多酒店,有高星连锁酒店集团,也有中的精品酒店连锁集团,有20几年老的星级酒店,有这几年逐步发展起来的区域连锁酒店,也有很多单体的星级和中档精品酒店。经过不断深入交流与以顾问的方式深度的介入,感觉这...

酒店做会员只有一个目的:会员复购率提升

酒店做会员只有一个目的:会员复购率提升

无论酒店直销会员做的如何?也无论引流转化的多么好,如果实现不了会员持续复购,那么,我们的会员系统价值是不高的。彭老师曾经问过很多家酒店,为什么要做服务?为什么要做个性化服务?为什么要把早餐做的这么丰富?我们可以找到很...

做好酒店“市场细分”的3大关键

做好酒店“市场细分”的3大关键

市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯(Wendell R.Smith)于1956年提出来的。具体是指:营销者通过市场调研,根据消费者特征、需求、欲望、行为、习惯和场景等方面的差异,把整体市场划分若干个同质化子市...

酒店无形服务,让客人感知到才更有价值!

酒店无形服务,让客人感知到才更有价值!

彭老师认为:把无形服务变成客人实实在在的感知价值,通过物理证据呈现出来,是酒店人努力的一个方向。很多时候服务是服务具体衡量的,尤其是客人体验和感受这个层面,如果酒店能够把一部分的服务,通过物理方面恰当的时候呈现给客人...

酒店做好自己会员:3个关键

酒店做好自己会员:3个关键

这段时间彭老师一直在思考酒店做自己会员渠道这个事情,有那些因素影响了酒店会员的构建和实施,有那些因素制约了会员的服务和会员营销呢?从整体的视角,彭老师是从第三者的角度看酒店会员这个事情,而不是从酒店内部的视角出发,因...

酒店产品是核心价值,服务和环境呢?

酒店产品是核心价值,服务和环境呢?

先分享一个案例:曾经有一次去一家韩餐馆吃饭,人不是很多,这是一家新开业的餐馆,在万达广场的二楼,老板是韩国人,很热情,也很干净。由于我们吃素,所以就点了炒杂菜等,吃过饭之后,老板赠送我们饮品,整体的服务和环境非常的好...

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