小峰创业汇,一个专业分享互联网创业及营销的实战自媒体网站

酒店思维:价值决定选择?(举例说明)

酒店营销 2019-10-02 评论(0)
- N +


很多时候,我们酒店人在工作的过程中会遇到,一边是有价值一边有些复杂的事情。


比如说,做个性化服务这个事情。需要酒店更深入的了解客人的需求,最好帮助老客人做个标签或者叫画像,这样酒店就可以为这样的客人更好的服务,更加精准的为客人提供个性化服务了。


但是,个性化服务要想做到位,是需要几个部门配合的,比一般的标准化SOP要复杂一些,但是由于其价值的原因,酒店人还是乐此不彼的追求着这样服务的实现。

酒店思维:价值决定选择?(举例说明)

再比如说,做会员这个事情,在构建的时候比一般的会员系统考虑的多,为了让后面实施和维护更加的顺畅,没有漏点和更有价值,最后通过会员系统实现会员复购率的提高。实践的数据显示:OTA转化的会员复购率达到近60%。


但是,我们开发的直销会员系统和酒店的有时候由于酒店的因素PMS打通不了,在办理入住的时候多一步手续(在携程与PMS没有打通前)。在直销会员价值和多一步手续的选择中,就看酒店想要什么了,想实现什么目的了。当然,最好是即简单又有价值。


5年之前,当所有的PMS都没有和OTA打通的时候,由于OTA有流量的价值,酒店人还是不怕多一步确认和办理手续。所以,多一步不是最关键的,核心的关键点是我们要判断价值。

酒店思维:价值决定选择?(举例说明)


多一步一定要有道理和价值,哪怕是复杂一点点,否则,就没有存在的价值。

往往世界上很多的事情既是矛盾的又是有关联的。

作为酒店的高层管理者需要用哲学的视角,用战略的眼光,来判断事情的价值;千万不要陷入微观的泥潭,把你眺望未来的路遮挡。


读懂价值,因为价值决定选择!


评论列表 (0)条评论

发表评论

验证码