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帮你看清,酒店营销的“开门和生门”(酒店营销核心)

酒店营销 2019-10-07 评论(0)
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酒店营销往前延伸可以到酒店战略定位这个阶段,然后才是客户、产品、价格、渠道和促销。

我们可以给酒店营销画一条线,从客人进入酒店开始,进入酒店后和进入酒店前之间是两扇门,一扇是开门(引流),一扇是生门(留客)。

帮你看清,酒店营销的“开门和生门”(酒店营销核心)


开门是指所有的外部的营销行为,包括:各种渠道的引流,促销活动,前期的市场定位,异业联盟等。

在这里比较重要的是酒店定位和渠道引流工作。

因为酒店定位不仅仅决定了酒店的发展方向,也决定了引流的效率。我们也都知道酒店定位是战略层面的话题,也是很多酒店做的不够细致的方面;引流是能力的范畴,更多的是业务的技巧和个人能力,它直接决定了酒店的出租率。所以,很多业主一直都关注引流的效果。

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生门是指内部的营销工作,包括:会员服务,店内活动,精准维护,精准营销等工作。引申有生生不息的含义,所以,内部营销的本质是让酒店的客人不断的复购,不断的通过口碑播和转介绍带来新的流量。

酒店的个性化服务是为了提高客人的体验感和满意度,背后的本质是提高客人忠诚度,其核心价值也是提高客人的复购率。

所以,酒店营销生门的本质是把引流到酒店消费的客人,通过各种营销、促销、服务等动作,达到提高客人复购率的目的,才是酒店工作的使命。

帮你看清,酒店营销的“开门和生门”(酒店营销核心)

实现酒店生门的价值是需要酒店做大量的工作,但是有个核心的因素,需要我们重视:“数据”。因为,所以的服务、维护、促销等活动都要围绕着客人的数据展开,才更加的精准有效果。否则,不仅仅我们浪费了时间和成本,也浪费了促进客人复购的机会点。比较的有效方法是酒店做自己的直销会员系统,通过直销会员系统产生的有效数据,判断会员的价值,通过价值进行会员复购率的持续提升。

酒店营销两扇门,只是做个形象比喻。但无论如何留住客人提高复购是酒店必须要做的工作,如果酒店在这个环节没有明确的目标,只是应该做好服务这种理念。那么,我们就会停留在这个层面上。要想真正的达到复购提升的目的就会很困难。

酒店营销的两扇门,当把客人从开门引流到酒店后,酒店做到“生生不息”了吗?更深层次的落地操作可以沟通交流!

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