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酒店硬件老化,应对的经营策略

酒店营销 2019-10-14 评论(0)
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酒店这个行业与其它行业最大不同,就是其产品(硬件)更新的频率,一般而然,3—5年酒店重新进行装修,或者进行修修补补,维护保养好的酒店只是时间长久一些才进行装修。

面对这样的一个现实,有时候酒店也是很无奈,装修投入很大,不装修继续维持的话营业收入就要受到影响,房价卖不上去。

从这个点上我们可以进行分析:

酒店硬件老化,应对的经营策略


第一、如果不装修

如果不想装修,产品优势已经没有了,只能靠位置的优势和服务的提升来维持出租率,但是平均房价一定是下滑的。

人工成本不会由于不装修而减低,趋势是每年都要有所提升的,只是幅度不同。

物业租赁成本每年是按照一个小%提升的,如果是自己的物业这个账也是要算清楚的。

如果不装修,可以在软装和服务方面进行。比如,卫生需要做得更好,关键的东西不仅要好用还要满足客人的心里需求(热水壶、淋浴花洒、WIFI流畅、床品好舒适等);早餐要做的很棒;服务的细节要提升等等,用这样的升级和优化,减缓客人心里预期,减少酒店硬件老化给客人造成心里性价比不高的认知。

第二、如果装修

如果装修酒店可以通过位置的优势,产品的优势,做出更好的营业收入。

如果装修会很好的留住自己的会员,提升会员的体验感和满意度,提高会员的复购率。

如果装修酒店的财务成本会有所增加。

如果装修,由于价格的因素,低端的客人会逐渐减少,高端的客人会逐渐增多。同时也会对服务提出更好的要求。

第三、酒店需要重新定位

无论是否装修,酒店也一定要根据市场的变化来调整自己的定位。从市场细分到目标客户,从产品优化到渠道梳理,从营销组织调整到激励措施落地,都需要考虑清楚。


有这样的一个栗子:

一家几十间客房的酒店,位置没有优势,由于其产品很有竞争力,旺季的时候就可以在OTA上卖到1000多元;而位置非常棒的酒店,产品老化严重,其0TA上的价格只有几百元。房间的面积差不多,由于产品硬件的差别,直接影响到酒店的最后收益。

所以,酒店在这个事情上需要认真的算好账,是装修好还是不装修有利,要通过算账的结果来确定。如果酒店真的可以优化软件和一些必要的设备和提升服务品质,可以做到客人关注的方面都可以做好,就不要纠结装修和不装修,前提是不要让客人“受伤”。

酒店硬件老化装修是必然的,提升服务品质是必须的。装修与否只是一个时间节点的问题。

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