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酒店缺的不是客户,而是【数据】

酒店营销 2019-10-23 评论(0)
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酒店缺的不是客户,而是【数据】

据说华住有1.2亿多会员。我接触的华住旗下门店入住客人会员占比高达80%以上,因为其多年前就已经开始重视会员的转化了。每一家新店开业,全员营销不可或缺的是出去在比较繁华的街区现场办理酒店会员,华住对门店会员转化数量是有考核的

由此可见,多年的努力让华住在自己会员体系建设上,开拓出一片大好江山。

所以,在加盟华住旗下品牌的时候,很多业主考虑的是华住庞大的会员支持,其次才是产品的选择。

今天说OTA太黑心的酒店,基本都没有自己的会员沉淀与直销体系,无奈之下,只能被OTA捆绑,越陷越深难以自拔。

只要是正常经营的酒店每天都有客人流量的,区别是多和少,这里的多和少,只是体现在当天的出租率与营业收入上,酒店还是无法留存住这样的流量为自己长期保证营业收入的,因为你的酒店没有客人的精准数据积累

只有一个办法来解决酒店稳定的出租率与营业收入,像汉庭一样转化会员,沉淀客人消费的数据并分析,构建自己的直销体系。

很多单体或者小规模连锁酒店,由于没有技术做支撑,或者酒店的生意很好,加上每天都陷在经营事务中,没有时间没有精力仔细思考这个事情,等到生意不好了,想提升自己的出租率的时候,没有会员积累,没有客人数据,天天看着流量在流走,再想做自己的会员和直销体系,已经失去了太多的时间和客人的数据了,只能亡羊补牢了,所以你的酒店现在干的很累

总结一句话:酒店不是缺客人,而是缺数据。

那么如何做自己的会员建立自己的直销体系呢?我们没有专业的人才,也没有技术,在具体操作上我们还不熟练。

1、  对酒店员工尤其是前厅员工进行培训,内容是会员转化的目标与具体操作方法,包括话术;最好对转化工作进行激励或者考核;

2、  找到符合酒店专用的会员管理工具,这样会减少人工成本;

3、  对酒店的会员消费轨迹进行分析,最好是酒店专用的管理工具来完成,同时保持与会员的双向互动交流;

4、  会员的有效维护;具体的策略与方法;

5、  酒店销售价格策略与细化的会员管理办法;

6、  酒店信息的发布、预定与支付;

7、 最为关键的是会员的数据,包括会员消费的数据和其特征数据,只有根据数据酒店才可以做好个性化服务和精准的会员营销,不断的提升会员的复购率。

以上只是一个粗框架的结构,如果真的想把酒店直销系统做好,单单有框架是不够的,只是有工具也是不行的,因为酒店直销系统是线上、线下、工具与团队一起来完成的,它不是一个工具,而是一个系统.

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