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未来酒店:【得会员者得天下】的 8 大理由

酒店营销 2019-11-11 评论(0)
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今天酒店的竞争表面上是营销层面“流量”的争夺,背后是酒店内在能力的竞争。无论是酒店位置是否具有优势,还是酒店产品硬件新旧与否,最后考验酒店的是:留客能力

今天网上流量越来越占据【大多数】,尤其是酒店这个行业,外阜客人的属性与网上流量是非常【切合】的,线下流量从趋势上看则会减少,哪怕是协议公司客户,其本质是一种契约式的【中介属性】,背后客人的属性还是外阜的。散客正在批量的减少,这意味着线上流量的增加,因为,线上订房在价格上具有一定的优势。

从很多互联网巨头下线布局这个视角来看,线上的流量基本上已经被BAT和TMD瓜分殆尽。无论是阿里的“盒马鲜生”还是“京东商城”,无论是携程的“丽呈”还是具有互联网基因的各个酒店品牌,背后的本质绝不是线下【开店】这么纯粹和简单,一定有一个更重要的因素——【获取下线流量】。因为,现在线下流量比线上的流量更廉价。

未来酒店:【得会员者得天下】的 8 大理由

对于未来的酒店,会员则会越来越重要,因为:

1、未来OTA会越来越具有垄断性。

2、酒店营销的不确定性,可以用酒店会员来相对进行补充。如果把线下的客户,如协议公司客户都转化为酒店会员来统一管理的话,那么,酒店的营销就一定比以前更加的好管理和控制。

3、会员服务很容易做到“知己知彼”,尤其是标签和画像的应用,让个性化服务掷地有声不在是纸上谈兵。

4、当酒店的会员基数足够大之后,对外部渠道的依赖才会越来越少,酒店就会形成比较强的市场竞争能力,并且这种竞争能力别人不好模仿和抄袭。

5、酒店在渠道面前和客户面前拥有自己的【话语权】。酒店可以根据自己的市场情况,渠道情况进行调整自己的价格政策,不在太多的受制于“他人”。

6、由于酒店会员这个事情不是“马上就见效”的工作,需要长时间的坚持,所以,90%的酒店都做的不好,只要你的酒店坚持,经过多年的积累和沉淀,多年的维护和互动,就一定会形成客观的有价值会员基数,这个基数就是我们常常说的8020法则中的20%,不仅仅具有很大延伸的价值,也一定是你的酒店最忠诚的贡献者。

7、相对减少渠道费用。

8、通过对会员的持续动态管理,会不断的提升会员的复购率。

今天的科技技术正在逐步在普及,包括今天的小学生也开始学习“编程”,所以未来的酒店经营和管理一定会受到很多新的事物不断的挑战。但是未来无论如何变化,保持酒店自己的【粉丝般的会员】不会变,因为,“他们”会给酒店未来。

试想当一家单体酒店拥有10万+会员的时候,这家酒店的市场压力就不会太大,并且一定比你活的轻松和自如。


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