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酒店营销与服务:【36忌】

酒店营销 2019-11-23 评论(0)
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酒店营销与服务:【36忌】


兵家有36计,酒店营销有36忌,避免36忌让自己少犯错误。下面列明酒店营销36忌供大家参考:

01忌不会维护酒店核心客户

02忌叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份

03忌衣着、仪表过于随便与邋遢

04忌忘记酒店顾客的姓名

05忌介绍失礼,令人尴尬

06忌不会利用核心客户传播本酒店

07忌不重视顾客信息的搜集

08忌盲目拜访协议客户

09忌不会找机会“追踪”顾客

10忌不懂互联网营销

11忌慢待或歧视自认为不重要的顾客

12忌不熟悉自己酒店业务 

13忌不了解顾客的需求和意愿

14忌不能有效倾听顾客的谈话

15忌不知道酒店客人的流失

16忌盲目介绍或强迫推销高价房型

17忌在顾客面前贬低竞争对手

18忌不会寻找共同话题

19忌不会有效赞美顾客

20忌谈话时用词不当

21忌坑蒙拐骗,不为顾客着想

22忌让顾客等得太久(前台与餐厅)

23忌不尊重顾客或让顾客感到难堪

24忌不能真诚地为顾客提供建议 

25忌不会应对顾客的拒绝和借口

26忌不能消除顾客的疑虑与戒备

27忌不能消除顾客的不良情绪

28忌指责或怀疑顾客

29忌重推销,轻服务

30忌不能兑现对顾客的承诺

31忌不注重个性服务

32忌过于死板,不会变通

33忌住后服务不周到、不到位

34忌不能处理顾客的投诉

35忌不会转化酒店会员

36忌不能对顾客的投诉快速做出积极反应

36计走为上,36忌避为先。

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