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【真实案例分享】酒店客人离开的真实原因!!!

酒店营销 2019-12-01 评论(0)
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我的一位朋友经常出差住酒店,由于他清楚我们目前聚焦酒店这个行业,也常常与很多酒店接触,偶尔也分享一些酒店方面的营销知识、会员知识和服务知识。昨天他非常认真的把他出差住酒店的经历和感受与我进行了分享,并且建议我分享给更多的酒店,让大家引以为戒。

今天的酒店竞争是两个方面的竞争,流量和存量。流量是营销引流的能力,存量是酒店留客能力。尤其是出租率下滑的酒店需要从这两个方面进行系统的思考和行动。

我的这位朋友非常用心的和我分享,足以说明,客人的真实感受才是我们酒店人需要了解的,并且也是酒店人需要换位思考的。

【真实案例分享】酒店客人离开的真实原因!!!

真实案例分享:

峰哥,我来哈尔滨出差谈业务。一切很顺利。晚上,谈完事,我们第二天飞机。考虑坐大巴便利。于是在哈站一家四星级宾馆,我们开了一间300左右的房间。

进房间后,同事先进屋,我后边插房卡。灯迟迟不亮,屋里漆黑。反复尝试后,终于亮了。屋子里装修豪华,设施齐备干净,地面柔软。可迟迟的漆黑已经让我们产生心理上的厌恶。

这时,灯又灭了。于是,我们再次尝试重插房卡,灯亮后,我对同事说:“咱们是来谈生意的,这个房间风水不好,我们走,下楼换房间”看了一下房间门号是704,我们也顿时觉得不吉利。

换房间时,因该房间类型缘故,客房服务员始终给我们提供804、904,均被我们拒绝。最后换了816房间。

【真实案例分享】酒店客人离开的真实原因!!!

我想说的是:

1.我们的换房记录,酒店人员看后是否会进行深度思考?酒店是不是在房间房号设置上,提供136789为尾号的房间,更能引起客人的喜欢?尤其是商务型的。

2.客房在客人提出换房时,是否应该在客人不愿透露原因时,应该去立刻实地检查和快速的维修房间电卡接触的稳定性?

这次的住宿,已经造成我的阴影,以后再次住宿,我已经不会优先选择这家酒店。(备注:因之前常去的酒店房内灯光昏暗,所以这次才选择这家)

以上是一些关于酒店的感想,希望我们能够做成教案,讲给更多的酒店听。酒店行业需要我们,需要我们给他们去打造系统的客人偏好和会员管理。因为酒店人只是考虑服务赚钱,但是客人需要什么样的服务?不是装修好就可以,更重要的是风水、是心情、也是感觉。

非常感谢我的这位非酒店行业的朋友,给我们带来这样的真实案例!

一直记得这句话:时代的列车呼啸而过,没有人会考虑【你】在不在 车上!客人抛弃你是不会和你打招呼的。


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