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酒店协议公司客户开发:8个关键点

酒店营销 2020-01-05 评论(0)
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对于商务型市场,协议公司是核心客户。

对于协议公司客户开发,如何有效的做好开发准备,在开发消费过程中酒店营销人员如何把握尺度,是要求酒店营销人员清楚的知道。

一般情况下,协议公司客户开发需要把握8个关键点:

第一、确定目标客户,资料准备齐全

包括:名片、合同、酒店介绍、相关政策、小礼物等。

第二、掌握竞品协议价格

这一点对于新手来讲有些困难,如果是第二次拜访在第一次的时候可以通过协议客户了解竞争酒店的协议价格,或者通过同行了解相关的价格。

酒店协议公司客户开发:8个关键点

第三、需要提前培训相关话术

在拜访之前需要酒店进行相关话术的准备,如果没有培训,只是也需要把协议客户常提的问题进行思考和编辑,这样才可以在现场与协议客户沟通的过程中发挥的更好。

同时还需要准备如果对方决绝了如何回答,为下一次拜访做好铺垫。

第四、每次拜访当天总结,确定第二天(下一次)拜访计划

这一点是很多酒店营销不愿意干的,但是这一个还是很重要的,当天发生的事情感受和印象最深,通过这样的积累对以后协议客户开发和维护都会有帮助的。

第五、熟悉的协议客户可以参照执行【积分兑换】策略

这一点可以根据酒店自己的情况执行。

简单的说,就是把协议客户消费的金额进行统计,并且按照积分的形式进行累计统计,以年度为时间节点,按照积分多少兑换【有价值的商品】,最好是电子产品。

酒店协议公司客户开发:8个关键点

第六、邀约订房人体验

如果是新的客人,可以邀约订房人到酒店进行体验,一旦邀约成功,协议客户开发就会有效果,订房人就会给你的酒店客人。如果酒店品质和价格差距较大,这样的可能性就不大。

所以,邀约成功是开发成功的开始。

第七、重视第一次协议客户的客人

如果开发成功,第一次协议客户的客人在酒店入住,酒店营销人员一定要跟踪其入住过程,及时做好个性化需求,让客人满意,因为第一次这样的客人入住,极有可能订房人也很关注他的客人感受和体验的。

第八、第一次离店的协议客户客人需要及时回访

当第一次协议客户的客人离店,需要酒店营销人员及时回访,问询订房人他的客人感受和体验,酒店这样的态度是为了拉近与订房人的关系。

同时也是为了赢取订房人信任,为以后的合作打下良好的基础。

酒店协议公司客户开发:8个关键点


总之,今天的酒店竞争在渠道上已经【白热化】了,如何有效的开发协议公司客户,如何做好订房的关系处理,如何有效的做好【协议客户管理】需要酒店下功夫研究和总结。

我的经验是:酒店协议客户的管理有三个方面的内容,消费状态管理、账期管理和订房人管理,并且我已经用酒店会员系统解决了。


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