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如何让客人喜欢上你的【酒店】?

酒店营销 2020-01-13 评论(0)
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并不是所有的客人都是你的目标客人。按照8020法则,只有20%的客人才是你的核心客人。

如果要想提升自己酒店的出租率和营收,从营销的角度就是要不断的扩大【】,在流量中发现找到有价值的20%,为其提供增值服务。

在提供服务的过程中,绝不是单单的赠送和优惠,更为重要的是要让这部分客人喜欢上你的酒店。

最容易被酒店忽略的是酒店有价值信息的传递,在各个客人信息接触点,酒店只是传递了客人入住和提供服务信息,在其它价值传递上是极其【欠缺】的。

如何让客人喜欢上你的【酒店】?

通常很多客人在酒店是走马观花的,看到不一定知道酒店为什么会这样设计或者这样布置;知道了不一定有深入的理解酒店为什么这样做;只有客人理解后才会产生好感,这也是让客人喜欢上你的酒店的基础。或者有些客人感觉很舒服,也会喜欢上你的酒店,如果可以做到客人对酒店某个方面有深度的理解,客人就不单单是喜欢上你的酒店,更可能会【流连忘返】。

所以需要酒店从以下四个方面入手:

第一、优势提炼

酒店有那些与众不同的地方,小到一瓶矿泉水,大到酒店大堂的布置。只要是能够讲出来的优点,特别是对于客人有好处的优点,在与客人接触的过程中,要不断的传播。


第二、触点传播

只要客人与酒店服务人员有接触,只要客人与酒店服务人员有碎片化的交流,酒店就要从不同的角度传播自己的有点和与众不同的内容。

比如:客人的地板,一定高告诉客人我们的地板是绿色的无污染的(特别是新开业的酒店);早餐建议客人先喝粥(酒店的粥种类多,并且好喝)等。

这样的结果就会增加客人对酒店的体验与加深印象,时间一长,酒店的优点就是客人衡量其它酒店好坏(多个方面)的一把尺子。

第三、转化目标

很多时候,酒店需要劝引客人对某些东西进行关注,只有关注了酒店就可以把有些看是普通的东西转化为价值,让客人产生好感或者在意。

比如:酒店在客房搞一个提示牌,内容大概是,经常出差的人对身体最大的影响是饮用水。然后,酒店再说酒店为什么要用含硒矿泉水,因为含硒对身体很重要,常常出差的人很容易缺少硒元素。所以,酒店不用康师傅矿泉水,这样你的酒店矿泉水才会有更大的价值。客人无限之中就会对你的酒店刮目相看。

如果酒店把很多优势的地方都进行深挖,把核心价值挖掘出来,并且符合酒店的定位和出差人的潜在需求,这样的话,酒店无限之中就会塑造自己的有利形象,慢慢的会占据客人的心智。

第四、做好性价比

无论如何,客人的第一心理感知多数是性价比

所以,酒店绝不能欺骗客人或者忽悠客人。酒店的经营要回归到初心,切实的为客人着想,不断洞察客人的需求,在可能的情况下,满足客人物质和心理的需求。

如何让客人喜欢上你的【酒店】?

喜好一家酒店可以不需要理由,但是背后一定有让客人喜欢的理由。

但是我们一定要明白看到不一定知道;知道了不一定有深入的理解;只有客人理解后才会产生好感,这也是让客人喜欢上你的酒店的基础之一。

虽然看似普通,至少你的酒店让客人产生了【独家记忆】。


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