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酒店:从这 9 个方面分析客人

酒店营销 2020-01-16 评论(1)
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近期在思考酒店客人分类的过程中,有一个比较深的感受,往往酒店在做酒店定位的时候,很少考虑企业客户订房人的心理诉求,包括:企业对出差人员所入住酒店的价格因素,安全因素,位置因素、利益述求、订房决策、忠诚度等。

酒店如果真的想做好营销,不仅仅要考虑个人消费者,也要考虑团体组织消费者。

在具体考虑的因素中,有如下9个方面内容作为参考:

酒店:从这 9 个方面分析客人

个人消费者——

人口细分:年龄、性别、职业、收入、阶层

地理细分:区域、气候、城乡、交通条件等


行为细分:预定时机、追求利益、态度、频次、忠诚度高低、价格敏感度等

团体组织消费者——

心理细分:生活方式、性格、消费观念、价值观

行业:企业、机关、团体

地理:距离、区位、交通

规模:企业性质、人数、大小

行为:利益述求、订房决策、忠诚度

贡献:用房量、销售额、价格高低、复购率

客人的分析绝不局限于以上所列明的9点内容,但是酒店可以根据以上内容对自己酒店客人进行分析,通过分析就会得出个人消费者和团队组织消费者的不同特征,酒店通过得出的特征才能够进一步的做好营销工作和服务工作。

要想做好进一步工作的经验最好是通过会员系统进行。

酒店通过有效的转化目标客户,通过会员等级与会员晋级条件、会员权益的设计,强化酒店前厅员工转化意识和话术,不断持续的进行会员转化积累;再通过会员系统的分析判断,更加精准的判断出个人会员的消费频次与复购的规律,同时也会对企业会员进行判断,较为精准的判断出企业会员的消费状态、账期状态。

这样的一个结果是通过客人或者是会员的进一步分析,酒店会更加合理的做到精准服务和精准营销,提升客人或者会员的复购率。

前者的9点分析更多的是营销定位层面,后面的会员系统判断更多的是经营和服务层面,目的只有一个:有效管理好酒店的客人(会员)。

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评论列表 (1)条评论
网友昵称:上海种植牙医生黄建涛
上海种植牙医生黄建涛游客1个月前 (01-17)回复
还有这样的套路啊 厉害

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