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“疫情之后” :让客人快速下单的 3 步曲!

酒店营销 2020-02-11 评论(0)
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现在大家都在思考疫情之后,市场的变化和客人的变化。

从消费心理的角度来讲,疫情之后客人有3个关键点决定下单,分别是:

利益(benifits)

渴望(desires)

感觉(feelings)

利益是指客人在看到酒店的信息后是否相信你给他提供的利益;

渴望是指客人想得到的酒店能否满足客人的需求;

感觉是指客人可以感受到你的酒店值得相信也可以提供他所想得到的服务。

“疫情之后” :让客人快速下单的 3 步曲!

在实现以上这三点的时候,需要酒店在如下3个方面按照逻辑进行:

第一步:声明

把疫情之后酒店的变化,如何进行的产品优化,如何做的安全措施,如何实现无接触服务,如何实现房间通风消毒,如何为客人提供安全的客用品,如何保证客人接触的都是安全的等这些内容,告知想下单的客人。

无论是OTA渠道还是协议客户,无论是自己的会员还是进店的散客都会知道酒店的这些措施给他们带来的安全保障是值得下单的。

第二步:证明

可以用简洁的语言用图片的形式,动画的形式,视频的形式或者印刷成小册子进行展示和传播,让客人在下单之前知道酒店这些改变,并且是有图片和视频等证明这些措施是有效的,值得信赖的。

也可以用客人的留言等形式或者协议客户评价等形式强化信任度。

“疫情之后” :让客人快速下单的 3 步曲!

第三步:说明

在各种渠道需要酒店不仅仅用图片等形式证明,同时也需要有文字的具体说明,酒店都在那个方面进行的改变,越具体越好,尤其是客人关注的事项上可以强化这些内容。

同时酒店需要在OTA酒店图册和酒店介绍的地方进行更新,在与协议客户沟通的时候重点说明酒店的这些变化。

在新开发协议客户方面,不仅仅要证明更需要说明酒店的这些改变,突出酒店的特征和优势,拉近距离。

最后强调一点,当以上的工作酒店都做的到位之后,需要在价格结构上进行设计,让客人的渴望得到满足之后,在利益尤其是性价比方面不能忽视,不要由于酒店增加一些服务和客用品就盲目的涨价,还要看市场的流量是否充分,也要考虑这样的客人虽然下单了,有没有复购的可能性。

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