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酒店客人快速下单:3 个关键步骤

酒店营销 2020-02-26 评论(0)
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从消费逻辑上分析,一般客人下单分为3个关键步骤,分别为:兴趣、信任到下单。

从酒店营销这个角度出发,我认为无论是线上渠道还是线下搞活动促销都可以遵循这3个步骤的逻辑。

比如:酒店线下搞活动,我们酒店可以遵循:兴趣、信任和下单这样的逻辑。具体的步骤操作如下:

酒店客人快速下单:3 个关键步骤

第1步:兴趣

需要酒店在促销活动之前,搞清楚用什么方法刺激客人感兴趣。无论是打折优惠还是赠送如果刺激不了客人的兴趣,这样活动就可能失败。

第2步:信任

今天产生任何的交易最为关键的就是商家和客人之间建立一种信任关系。我们通常说的回头客,背后的驱动因素就是信任,如果信任没有这样的交易关系就不会长久。

酒店的客人也是一样的,当客人相信酒店后,回头的概率会更高。

第3步:下单

当前面2个步骤做的非常到位之后,客人还不一定会马上下单,需要采取一定的策略和方法。比如:距离活动结束还有1天,此项活动名额还有2个等,都是促进客人下单的关键方法。

我认为在OTA上这样的逻辑体现的更加明显。

第1步:兴趣

酒店用排名和评分让客人产生兴趣,用首图让客人产生兴趣,这样的兴趣产生都是通过一定的【刺激手段】,并且这样的方法都有其比较好的内容的。

第2步:信任

用详情页的图片和客人评价让客人产生信任,这样就较好的与客人建立了一种关系。

第3步:下单

我认为用房量的稀缺可以促进客人快速下单。还有酒店提供免费早餐也是一种方法,如果酒店在提供早餐这个点上再进一步优化(比如:5点—7点酒店提供打包早餐),可以有效的刺激客人的【痛点】,再加上稀缺,这样客人下单的概率大大增加。

从兴趣到信任到下单,这样一个逻辑也可以应用到酒店的餐饮活动中,也可以根据酒店的营销与产品的情况进行灵活应用。


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