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酒店复工,看会员的贡献!!!【深度解读】

酒店营销 2020-03-16 评论(0)
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春暖花开,酒店陆续复工。

复工后的酒店最想做的是提高出租率,所以都在做促销,促销活动该想的都做了,但是很多情况下效果好的【寥寥无几】。

如果酒店自己的会员基数做够大,平时互动和维护的都不错,那么我们有些促销活动一定会有效果。

这个阶段我们收到了很多酒店开工和促销的信息,这样大海捞针的结果可想而知,假如营销政策做对了,促销活动内容也没有问题,但是酒店的促销对象不对,就不会有好的结果。

酒店复工,看会员的贡献!!!【深度解读】

从酒店会员的角度看:

第一、交易前提是信任

由于是酒店的会员,从交易的角度就会更容易成功。因为,相对有一个信任基础。会员入住过酒店就会产生一定的【隐性信任】,在现在这个特殊时期,这里的【隐性信任】决定了交易决策。

第二、互动沟通是强化关联

常常说酒店的客人很多情况下是【离店多流失】,酒店不清楚客人下次是否复购。

如果作为酒店会员,就会不同,因为酒店有会员系统保障进行不间断的互动。比如:会员生日的自动提醒、不同季节不同的温馨提示、消费频次低的时候促销活动信息的送达、可能流失的时候营销动作的沟通等。

从营销的角度看,就是酒店与客人关系的一个发展过程,从泛关系到弱关系,从弱关系到强关系,一旦发展成为强关系,会员的复购贡献就会持续。

第三、背后本质是会员管理

我们认为做会员如果实现不了【有效复购】,那么酒店做会员的价值就不会太大。

会员做的好的酒店我们认为背后的本质是有效的会员管理。

无论会员系统页面多么漂亮,预定和积分商城设计的多么好,如果酒店后台缺失了会员管理,暂时是发现不了问题的,但是这样一个【隐患】会随着时间的推移,慢慢的就会显现,就像【慢性病】一样,经过几年的转化和沉淀,慢慢的发现活跃的会员不多,并且我们无法下手激活

根本的原因是没有一个有效的会员管理系统支撑。

酒店复工,看会员的贡献!!!【深度解读】

酒店复购,看看会员可能的贡献:

第一、预定

相对一家陌生酒店,酒店自己会员预定的可能性就会增加。在这个阶段需要酒店适时的告知自己的会员,酒店做了什么,让其打消预定顾虑,同时还要给其足够的信心。

第二、预售

复工后的酒店都在搞预售,酒店会员就是我们预售的一个对象。因为,酒店会员相对来说了解你,有一定的信任基础。

第三、储值

无论是储值还是续费,都需要一定的了解和信任基础。酒店会员是有这样一个条件,也是我们做储值的一个对象,关键要设计储值的优惠政策,这个时期要打破原来的做法,加大力度和权益增加。

真实案例——

前天与一位酒店老板沟通会员的事情,她和我说等到生意好的时候一定要做会员;我的看法就不同,我认为生意不好的时候一定要做会员。如果天天满房就不用做会员了。很多酒店一直是这样的,等到想做会员的时候,已经浪费了好几年的时间。

从未来发展的角度,酒店无论生意好坏都要做会员。 

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