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酒店会员这些事儿【 1 】:本质与误区

酒店营销 2020-03-17 评论(0)
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今天开始把酒店做会员的很多细节与各位酒店朋友进行详细分享,供大家在做酒店会员的过程中参考。

今天分享的内容有两个方面,一是酒店做会员的本质,二是酒店做会员的误区。

我们先看酒店做会员的本质:

酒店会员这些事儿【 1 】:本质与误区

个人理解:酒店做会员的本质是通过会员管理持续提升会员复购率。

在看看我认为的一些常见误区:

酒店会员这些事儿【 1 】:本质与误区

第一、会员这事儿简单

如果真的想把酒店会员做好,需要考虑四个方面的内容:系统构建、有效实施、会员服务和会员营销。不是我们自己想的那么简单。

当然,做个储值和卖个会员卡也可以,但是时间一长,其效果就会很差。

第二、让营销部门负责就行

由于酒店会员这个事情不是一个部门的事情,需要酒店其它部门配合才能够做好,所以让酒店营销部门负责,上级不协调这个事情可能就做不好。同时,酒店会员涉及到的具体内容已经超出酒店营销部门的范畴,建议需要成立一个临时性组织比较好。

第三、欠缺系统思考与学习

缺少系统思考和学习,让我们对酒店会员的【知识和理解】限制了我们的想象,需要的时候在想学习,一是时间不充分,二是学习资料也找不到。

酒店会员这些事儿【 1 】:本质与误区

第四、客房与餐饮一起做

一般以客房为主酒店的客人是外地属性,餐饮则是本地属性。从消费频次这个角度讲客房的是较低频的,而餐饮与客房相比则是较高频的。

喜欢这家酒店也不可能每周都来入住,但是喜欢这家酒店的菜品,每周都可以去品尝。

那么,把较低频和较高频的不同属性客人放到一起进行管理,酒店是很难分辨出那些是核心会员的,这样就会为以后会员管理、会员服务和会员营销带来很大的困难,不仅仅精准不了,在面对会员不活跃的时候就会束手无策。

第五、领导不重视

表面说重视,行为上没有体现。这样的案例我看到很多。

酒店会员这些事儿【 1 】:本质与误区

第六、准备不充分

由于认知不够,学习不系统,在基础准备方面就会想的不够全面。这样的结果不仅仅拉长了时间,也会给未来会员上线和管理带来不确定性。

第七、比较吝啬投入

一是不舍得给员工奖励,或者奖励的时候斤斤计较。我曾经开玩笑的说,OTA的费用那么多都舍得,给员工做激励不舍得,那么这个会员做起来是有难度的。二是不舍得在软件上投入,我一直坚信好的东西一定贵,但是贵的不一定都好。

第八、软件不够专业

现在市面上酒店会员软件还是有很多选择,用商城模版做的,用小程序开发的,用微信服务号等。我认为用什么软件不重要,重要的是酒店自己先想清楚自己想要 什么,只要能够满足自己的需求就好,因为今天的IT技术非常的成熟了。

另外,酒店需要想清楚做会员对酒店都应该有那些价值,软件能够帮助酒店实现就可以了。不一定都需要达到我说的,通过会员动态管理实现会员复购率提升。


第九、总想快速见效

总想【一夜暴富】快速见效。

我们已经浪费了好几年的时间,现在才开始做会员或者已经做了效果不明显。

这个时候需要我们想一想,华住做的好为什么?有人说,人家店的数量多,但是同样分摊到每一个店,从数量上来讲是差别不大的。真正的差别一是发展会员的时候由于店多比较好发展,二是人家已经全力在店内转化很多年了,一直在坚持。我们坚持了多长时间呢?

第十、缺乏会员管理

这一点是普遍存在的问题。

由于缺乏有效的会员管理,暂时不会出现什么问题,因为酒店做会员时间不长,沉淀的会员基数不多,一旦几年之后,我们会发现很多会员已经成为僵尸了,然后我们想办法激活他们,但是我们无从下手

另外很多消费频次低或者刚刚流失的会员,我们由于缺乏会员管理,想对应的营销动作做不出来,提升复购率的落地方法就会是【空中楼阁】无的放矢。

酒店会员这些事儿!今天就分享到这里,期望对做会员的酒店或者想做会员的酒店有所帮助和借鉴就好!

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