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酒店复购率提升攻略【5】: 6个策略

酒店营销 2020-03-25 评论(0)
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酒店复购率提升有很多种策略和方法,只要能够起到复购或者客人回头的结果就好,但是酒店还需要考虑长久性的经营,不要由于做了一些策略提升了一部分客人复购而产生隐患的问题影响酒店经营发展。

我们总结了6个方面的策略:

第一、促销策略

以往我们的促销更多是引流,如果从复购提升的角度设计促销动作,不仅仅可以引流还可以产生复购。

比如:储值、会员卡、分额度的代金券、买赠(时间约定)等,都是带有复购性质的促销活动,有的促销活动还可以设计复购裂变的。

酒店复购率提升攻略【5】:  6个策略

第二、利益策略

当下入住即得利益好处。

比如:免费升级更好的房间。不仅仅超出客人的期望,还可以提高客人的满意度,最后酒店的目的是通过免费升级让客人下次复购。

第三、标签策略

即通过客人的标签提供精准服务。

客人出差是把酒店当做是另外一个生活场所,如果酒店能够及时的不断的为客人做好标签,当这个客人下次入住的时候,通过以往的消费属性标签,酒店就可以精准的进行个性化服务,这样做的价值是提高客人的满意度,直到客人下一次复购。

第四、新老策略

新老策略是把新客人和老客人区别对待。

新客人是第一次或者第二次入住酒店,对于酒店比较陌生,这样的客人内心是需要酒店人关注和关怀,同时入住做到让第一次和第二次的客人感知到入住我们的酒店性价比高,同时服务周到有很好的体验,这样才会有下一次复购。尤其是让其感受到第一次就有所不同。

老客人对酒店比较熟悉,但是酒店不能忽略老客人的心理需求,最好让老客人有优越感,从称谓上,从提供服务上都要与其他客人有所不同,让老客人感受到这里是第二个【家】,这样老客人还会持续的复购。

第五、差异策略

差异策略主要是指OTA渠道、协议客户渠道和会员渠道的客人需要区别对待,服务的重点是有所差别的。

OTA客人如果转化不了酒店会员的话,需要在口碑传播上做好工作。因为客人在OTA上评价会影响其他客人下单的。另外就是IM的问答,需要酒店重视。从这个角度看,OTA客人的价值本身有可能复购,还有就是通过其评价可以起到引流下单的价值。

协议客户渠道主要是两个方面,一个是客人入住的体验,下次客人是否能够复购,另外是订房人是否愿意给酒店更多的订单。如果有的客人体验好,在预定的时候就会有建议权,再入住我们酒店。

酒店复购率提升攻略【5】:  6个策略

酒店会员渠道是通过会员的服务和营销,提升会员的复购。我们的做法是把核心会员维护好,只要核心会员入住,酒店就需要精心的进行服务,让其不断的复购;另外是消费频次低通过会员营销动作,进行有效的刺激和拉回,这样来提升会员的复购率。

第六、流失策略

判断哪些客人曾经入住过,现在可能流失了。如果酒店没有这样的统计在判断流失上是有一定难度的。

我们的做法是通过会员系统的精准分类进行流失客人判断,每天都进行更新,通过系统判断哪些会员是打盹的(可能流失),然后选择营销策略,在通过标签判断其消费属性特征,最后是拉回动作。用这个方法刺激拉回流失的会员,最后是提高会员的复购率。

其它客人的道理和实现路径都是相同的。

提升复购率的方法有很多绝不仅仅是我们说的这6个方面,需要酒店人不断总结和归纳,再结合自己酒店的实际情况进行有效的提升复购率的动作。

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