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携程的“酒店通用券”和政府的“文旅消费券”,哪个更靠谱?

酒店营销 2020-03-27 评论(0)
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携程的“酒店通用券”和政府的“文旅消费券”,哪个更靠谱?

国内旅游业在经历两个月左右的暂停后,于近日逐步恢复常态。整个行业的关键词从“战疫”变成“复工”、“复苏”、“复兴”。最近一段时间,无论是携程这样的OTA企业,还是地方政府,都在“凶猛”发券,作为中国重要支柱的旅游住宿业,正在开始前所未有的 “猛烈折腾”……

携程的“酒店通用券”和政府的“文旅消费券”,哪个更靠谱?

01

携程“万店通用券”和梁建章睡过的床

携程这两个月是最焦虑的,作为中国最大在线旅游平台,损失惨重,携程集团预计 2020 年第一季度净营业收入同比下降 45%-50%。为了引领旅游住宿行业的复兴,一直在学术圈游走的董事长梁建章,都开始抖音直播带货了。

3月25日,携程推出酒店“万店通用”活动:以99元、199元、299元、399元、499元五大维度划分预售酒店。

相比之前“单独一家酒店打包2晚预售”,现在消费者可实现“横向跨店预约”。这是国内酒店预售活动中,涉及酒店数量最多、退改方式最人性化、且打破时间及地域范畴的创新。据了解,国内31个省、300多个城市、2万余家酒店参与“万店通用”,包含维也纳、东呈、泛太平洋、雅诗阁、大中华、凯悦、远洲、东呈、丽呈等高端知名酒店集团。浙江、江苏、广东、云南、山东、上海、四川、广西、福建、重庆为参与酒店数量top10目的地。

梁建章直播带货成效明显,前半个小时就产生100万交易额;直播到50分钟,交易额达到350万;直至1个小时直播结束,梁建章共卖出价值1000万元的旅游产品。

携程大住宿营销负责人陈瑜表示,携程具有强大的平台资源整合能力,为消费者提供“一券在手,最多匹配万家酒店”的场景。疫情结束前,国内游可能吸取出境游转化来的红利。原本打算出国的消费者,意愿叠加在国内酒店。“万店通用”正是契合消费者意图与时下趋势,在产品设计上的创举。此次的“万店通用”券,一站式锁死折扣,将干货归还消费者。且随时退、过期退,非常人性化。

更值得一提的是,作为行业KOL兼大BOSS,梁建章的直播带货很接地气,推荐的都是他曾真实入住过,并愿意一住再住的,对消费者的需求痛点把握精准,这其中包括特色十足的西江乐居千户度假别院、南京夜泊秦淮君亭酒店·大戏院、苏州中茵皇冠假日酒店,也有艺术设计体验更佳的上海星河湾酒店、上海卓美亚喜马拉雅酒店、苏州金鸡湖安榭度假酒店。

除了亲自住过,董事长推荐,也会有更多优惠。在直播中,梁建章给网友带来了最低至2.5折的超低价。比如平均房价达2748元的西江乐居千户度假别院,这一次仅需699元,网友纷纷留言“跟着董事长睡就对了”、“买它买它买它”!!

不得不承认,在疫情期间,中国企业自救过程中,应对最冷静最符合商业逻辑的,携程应该是执牛耳者。面对疫情,他们迅速从疫情带来的损失中站起来,没有手足无措,而是用不断创新的营销方式,引领旅游行业的复兴,也为疫后旅游创新提供值得借鉴的思路,从而也在疫情中行业复苏占据“第一制高点”。

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地方政府狂撒文旅消费券“发福利”

相对于企业的自救, 地方政府也在行动。例如浙江省推出10亿元文旅消费券和1亿元文旅消费大红包,还有山东、辽宁和河北等省份也给市民“发福利”。其中,南京市宣布向社会发放总额度3.18亿元消费券引发社会关注。

据南京市官方平台发布的消息,此次消费券包括餐饮、体育、图书、信息、乡村旅游、困难群众和工会会员7大类,面值根据不同类型按每份100元或50元设定。前4类消费券发放总金额5000万元,采用多批次网上摇号方式面向全体市民公开发放,最终受益人数67万人。而困难群众、工会会员和乡村旅游等3类消费券按照系统内有关要求发放。

南京市大数据中心统计数据显示,截至3月16日24时,通过官方平台成功预约电子消费券人数达1670378人,申请消费券4426776笔,其中餐饮消费券1444795笔、体育消费券827151笔、图书消费券931397笔、信息消费券1234323笔。2019年数据显示,南京市常住人口850.55万人。可见,此次参与“消费券游戏”的人数约为南京市的五分之一。

其实,地方政府发放消费券在国内并非首次。早在2009年,受国际金融危机的影响,南京市也曾发放过总额2000万元的乡村旅游消费券。杭州市也曾分成两阶段、三批次发放了总额共计达到9.1亿元的消费券,成为国内发行消费券总额最大的城市。

消费券促进消费,对旅游住宿业的复苏是显而易见的,以2009年杭州为例,在2009年3月增速见底后,杭州的消费市场呈现出极为显著的反弹态势,且远超全国水平,被认为是消费券政策的最大受益城市之一。据抽样分析,杭州82.62%的调查对象是由于旅游消费券的吸引赴杭旅游的,且平均每张10元的旅游消费券可以拉动289.45元的旅游消费,“乘数效应”非常明显。

当然,像携程存在的一些争议一样,地方政府消费券也存在诸多问题,比如一些消费券商家拒不兑付,是因为政府之前根本没有跟他们打过招呼;一些消费券没有实质的优惠吸引力,比如说1000元的酒店房间,只能用20-50元的消费券,一些餐饮消费券能够抵用的菜品只有可怜的几个。

所以,地方政府发放消费券不能仅仅作为政绩来看,一发了事,前期后期都要经过大量的调研和服务工作。

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全球旅游业可能需要3年才能“康复”

疫情的影响出乎所有人的意料,中国的旅游住宿业确实正在朝复苏的方向发展,截至3月16日,全国已有28个省(区、市)3714家A级旅游景区恢复对外营业,复工率已超过30%。一切都向着良性的方向迈进。

但是我们不能过于乐观,不要以为喊几句口号,发点酒店预售券,文旅消费券,就能让旅游住宿业一下子“报复性增长”。随着新冠疫情在全球范围内扩散,复苏之路又开始蒙上阴影,世界多国采取“封城”防控及严格收紧措施。截至3月23日12时,除中国外,已有187个国家报告了新冠肺炎确诊病例,其中逾60个国家或地区相继宣布进入紧急状态,包括马来西亚、新加坡、澳大利亚、新西兰等逾30个国家或地区采取“封国”举措或严格的入境禁令措施,包括在全国范围内实行“封城”、禁止外籍人士入境、禁止本国公民出境、关闭边境等。

总体来看,随着边境的关闭和预订量的暴跌,全球旅游业或整体陷入困顿之态。国际旅游经济顾问公司Tourism Economics数据报道,2020年全球旅游业将遭受重大打击,如果情况继续恶化,2020年国际旅游收入预计跌幅可能不止10.5%,可达17.9%。另外,全球旅游业可能要到2023年才能恢复到原来的水平。

所以,尽管旅游住宿业正能量不断,但是我们还是要清醒的认识到形势的严峻,以酒店业为例,截至2019年底,万豪拥有17.4万名员工,但疫情的全球化扩展逼迫万达计划解雇数万名员工,这些员工虽可以获得医疗福利,但没有工资。此外,其他国际高端酒店如希尔顿调整忠诚度计划、雅高集团重新重视中国业务、凯悦放弃80家酒店开业计划……

再看看和景区密切相关的演艺产业,也是一片哀嚎。3月19日,太阳马戏方面宣布,受疫情影响,集团将发起新一轮裁员计划,在裁员完成后,太阳马戏被裁员工将高达4679人,占比95%。

太阳马戏成立30余年来,已为近50个国家300余座城市的1.6亿名观众演出,并形成了与美国迪士尼相媲美的世界级文化品牌。作为联合控股方的复星集团内部人士透露,在复星旅文加速旅游项目扩张的最近几年,太阳马戏团原本已看到一个光明的发展前景。然而,受疫情影响,命悬一线的太阳马戏团能否撑到疫情后文旅业复苏,还是一个未知数。

众所周知,实景演艺行业是上、中、下游环环紧扣的行业,上游包括演艺公司、创作团队;中游有票务代理、推广企业等等;下游则由人员招聘、道具等供应商承包。现在,这个产业链上中下游损失都较为惨重,据《澎湃新闻》信息显示,我国演出从业人员全国预计两万人左右,本身这个行业的从业人员也是弱势群体,依附性极强,目前为了生存,大部分人已经开始转业。

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04

“消费券”只是第一步,

后续要做的事情还要很多

正是基于如此困难的情况下,所以我们的旅游住宿业的复苏和复兴过程,真的不能过于乐观,后续影响还会持续不断,细节工作更要落到实处,不能官僚主义、形式主义、教条主义。

如今,旅游行业的复苏步伐与国家政策亦步亦趋,已成为中国经济回暖的先锋。以携程为例,2020年3月5日,携程召开了线上发布会宣布启动“旅游复兴V计划”,携程联合百余目的地和其他行业伙伴投入10亿元复苏基金,希望带领振兴中国疫后旅游经济。短短3周时间内,携程从复兴V计划起步、酒店爆款预售成功,再到董事长亲自试水直播,这不仅是梁建章个人IP话题性与直播新形式的完美结合,更是由于满足了大众回归正常所爱生活的期盼。

所有的商业自救背后一定会有其逻辑,而不是浮在表面博个名声。携程这次疫情后布局还是见功底的。据了解,除了上半年的一系列动作,今年下半年,携程将会通过其全产业链矩阵,抓住暑假、国庆、元旦等这些流量高峰,推出一系列时令促销活动。

当然,地方政府这块也需要对企业加以扶持,除了给市民发放消费券,鼓励他们克服疫情阴影,对于企业来说,他们所需要的“消费券”就是实实在在的财务补贴。

以主题公园和演艺企业为例,疫情发生后,地方政府对这类企业也需要一些实实在在的扶持政策。3月2日,宋城演艺公告收到杭州西湖区2019年特殊贡献企业政府扶持资金1400万元。

宋城演艺的这1400万元,无疑是“及时雨”。据透露,杭州宋城演艺王国将全新亮相,推出399元/人一日票(原有千古情320元/人票价体系保留),观看数十台丰富多元的演出剧目。从“一台剧目、一个公园、一张门票”的模式向多剧目、多种票型组合的演艺平台转变、升级。宋城演艺董事长黄巧灵表示,杭州宋城景区工程系统会借疫情暂停营业的窗口快马加鞭、放开手脚,对景区进行全方位整改提升;宋城艺术总团的创作人员及宋城千古情艺术团的数百位演员要全力投入到30余台演出的创作与排练中。

携程的“酒店通用券”和政府的“文旅消费券”,哪个更靠谱?

——综上,无论是携程的“万店通用券”还是地方政府的文旅消费券,都是很好的创新模式,最终目的只有一个,都是希望旅游住宿业及早复苏,至于哪个更靠谱,如何扬长补短,只能交给时间去验证了!

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