酒店人不断的参加培训学习,尤其是业务方面的学习,是非常好的一件事情。因为,只有学习才是自己成长的阶梯。但是,由于酒店的分工是不同的,工作的重点也不尽相同,所以,不同层面所需要的能力是有差别的。
那么,作为酒店人什么能力才是最核心的呢?
彭老师认为,有如下3个情况:
作为基层员工和基层管理者,业务能力是最核心的。因为,如果基层没有或者对业务不熟悉,是干不好自己岗位工作的,常常会出现差错,胜任力不够。
作为中层管理者,业务能力与沟通能力都是核心的能力。
因为,作为酒店的中层一是要指导部门员工开展业务工作,帮助下属完成工作目标,协助下属解决很多业务难题,需要自己熟悉业务;二是在指导业务的过程中,也需要自己有很好的沟通能力,只有这样才能带领好自己属下的员工,很好的完成工作目标,至少关键业务一定要熟悉。
作为酒店的高层,领导力是最重要的。
因为,不需要你面面俱到,也不需要你亲自天天的指导业务工作。酒店需要你做好用人,激励,团队塑造,管理系统的完善工作,酒店需要你带领好酒店这个大团队不断的前行。
由于酒店的性质不同,规模不同,对于酒店高层能力要求是有很多差别的。对于小规模或者中端精品酒店不仅仅需要有领导力,也需要有非常好的协调沟通能力及核心业务掌握能力,因为很多事情都需要你的指导或者参与。对于有规模的酒店,领导力和沟通能力占主要地位,业务能力只是辅助价值。
那么,如何提升自己的领导力呢?
简单的说,领导力=职权+专家权+典范权
职权是组织赋予你的权利;专家权是业务能力;典范权是个人魅力和影响力。相对来讲,职权和专家权都好掌握,典范权是最难提升,也是需要不断的学习、自省、自律等才能逐步的提升。
酒店人最核心的能力是什么呢?
基层是业务能力;
中层是业务能力与沟通能力;
高层是领导力。
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