一语道破：酒店人最核心的能力是什么？

酒店人不断的参加培训学习，尤其是业务方面的学习，是非常好的一件事情。因为，只有学习才是自己成长的阶梯。但是，由于酒店的分工是不同的，工作的重点也不尽相同，所以，不同层面所需要的能力是有差别的。

那么，作为酒店人什么能力才是最核心的呢？

彭老师认为，有如下3个情况：

作为基层员工和基层管理者，业务能力是最核心的。因为，如果基层没有或者对业务不熟悉，是干不好自己岗位工作的，常常会出现差错，胜任力不够。

作为中层管理者，业务能力与沟通能力都是核心的能力。

因为，作为酒店的中层一是要指导部门员工开展业务工作，帮助下属完成工作目标，协助下属解决很多业务难题，需要自己熟悉业务；二是在指导业务的过程中，也需要自己有很好的沟通能力，只有这样才能带领好自己属下的员工，很好的完成工作目标，至少关键业务一定要熟悉。

作为酒店的高层，领导力是最重要的。

因为，不需要你面面俱到，也不需要你亲自天天的指导业务工作。酒店需要你做好用人，激励，团队塑造，管理系统的完善工作，酒店需要你带领好酒店这个大团队不断的前行。

由于酒店的性质不同，规模不同，对于酒店高层能力要求是有很多差别的。对于小规模或者中端精品酒店不仅仅需要有领导力，也需要有非常好的协调沟通能力及核心业务掌握能力，因为很多事情都需要你的指导或者参与。对于有规模的酒店，领导力和沟通能力占主要地位，业务能力只是辅助价值。

那么，如何提升自己的领导力呢？

简单的说，领导力=职权+专家权+典范权

职权是组织赋予你的权利；专家权是业务能力；典范权是个人魅力和影响力。相对来讲，职权和专家权都好掌握，典范权是最难提升，也是需要不断的学习、自省、自律等才能逐步的提升。

酒店人最核心的能力是什么呢？

• 基层是业务能力；

• 中层是业务能力与沟通能力；

• 高层是领导力。