酒店出租率=新客人（新流量）+老客人（复购）

酒店的出租率=新客人+老客人

就是新流量+老客人复购

为什么彭老师要提这个公式呢？

因为，当下很多酒店把更多的精力都放到引流这个环节，而大大的弱化了老客人复购的具体工作。当市场流量不足的时候，加上老客人复购不多，那么你的整个出租率就会非常的难看。

如果酒店要想保持较好的出租率，至少有如下几个条件：

第一、流量充足

酒店所在的城市与市场，流量非常充足，只要把引流的工作做到位，酒店的出租率就会有保障。

在这样的市场条件下，酒店就可以不断的加大引流的动作，对线上的依赖也会越来越大，线上的贡献也会越来越高。

问题是一旦市场流量出现波动或者不足，酒店的出租率就会不断的下滑。因为老客人复购的工作没有重视起来，都是靠自然复购的。

第二、流量复购一起抓

流量和复购同样重要。

在不断的强化引流的同时，酒店也非常重视老客人的复购。从酒店产品和服务上，从整体的服务意识和关键节点控制上，从客人个性化需求满足和具体的复购方法层面上，酒店踏踏实实的都在执行。

这样的酒店抗拒市场风险的能力相对是较强的，因为这样的酒店有两个大的支撑点，一个是流量，一个是复购。

由于酒店的组织是直线职能型的，按照专业化分工的结果是【部门壁垒】的形成，这就给酒店服务工作整体的协同设置了很大的障碍。

具体的表现是：

营销部门把客人引流到酒店，工作基本结束，特殊重点客人除外；前厅部门办理完入住手续工作结束；客房的工作是提高必要的服务和清扫工作，然后工作结束；餐厅提供餐饮服务工作结束。

在整体大的流程过程中各个部门由于专业化分工，就弱化的信息的有效传递和工作的协同，很多时候客人的不满意我们是察觉不到的，客人投诉只是占到不满意客人的百分之几，这样的一个现实，需要酒店从根本上解决，才是提升客人复购率的有效手段。

这个问题要想解决，彭老师的经验是需要进行组织创新、机制创新、流程优化，需要酒店的高层和业主有非常高的认知，否则还会与其他酒店一样，按部就班的经营和管理，不会出现大的错误，市场好我就好，市场不好大家都不好，就没有机会脱颖而出。