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亚马逊跨境电商店铺被封原因及其处理方法

跨境电商 2019-10-24 评论(0)
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Amazon账号被封,简单来说是亚马逊取消了你账号的销售权。这应该是所有的亚马逊卖家都担心的问题。有时候即使一点小小的失误都会搞到被封,有时候也会不清不楚的被封,而且对于被封的原因亚马逊从来都是简单的给予。那么,我们要从哪些方面来防止被封呢?

亚马逊跨境电商店铺被封原因及其处理方法

一:亚马逊账号的关联

亚马逊在官方网站公布的“禁止的卖家行为”中的首条来说是“使用多个卖家账户”。这意味着,一旦亚马逊确认卖家无合理理由拥有多个账户,会封掉这些账户。

(1)为了避免账号关联,在操作新账号时,保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时,不要使用相同的税号信息和收款账号,否则会封闭其中一个账号。若然办公地址发生变更,请及时联系亚马逊客服说明情况。

亚马逊跨境电商店铺被封原因及其处理方法

(2)店铺产品方面

品牌不关联:两个店铺的产品超过20%会关联。

图片关联:产品图片名称,图片拍摄角度,不同店铺都要不同。

描述关联:标题描述,细节描述,很多卖家偷懒,基本上都是照抄上一个店铺。必须重写。

被封店铺的商标以及公司个人信用卡地址信息不要再用。

产品相同关联:多个店铺上架的产品几乎一样,这样不安全,建议错位经营,有一部分产品有所不同。

品牌备案关联:每个备案网站的联系信息要完全跟商标注册以及亚马逊后台店铺信息对应,这样既能提高备案成功率又能避免关联。

品牌授权除外店铺产品信息:各店铺之间产品重复信息不要超过30%。

如何防止亚马逊关联:做到“十新”:新邮箱,新电脑,新系统,新浏览器,新路由,新宽带,新手机号,新信用卡,新收款账号和新产品。

二:商家跟卖侵权

跟卖产品之前,一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利,尤其是标志了LOGO的产品,千万不要想当然,到相关商标网站查清楚了再去跟卖。一收到警告,必须马上下架跟卖的Listings,给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品,被对方卖家控诉侵权,直接封号。侵权,零容忍。

三:产品不符合相关规定导致的店铺被封

亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的,因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评;另外,售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准

四:销售禁售或限制性的产品

亚马逊明令禁止出售的产品不能出现在平台上,限制产品则需要获得亚马逊的批准才能出售。很多产品需要获得权威机构的认证才能在亚马逊出售。比如出售医疗设备、玩具等,需要获得相关机构批准的文件。

五:好评太少,差评过多

评价少,好评更少。老外似乎都没有留评价的习惯,更何况是好评。差评过多会移除销售权,甚至封号。产品的描述尽可能地具体。宽泛的描述只会让你看上去像是隐瞒着什么。数据化每个细节,不要说类似“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”等词。

解决方案

1.找出原因:不要夸大其词,根据实际情况撰写产品描述,上传的图片必须与发货的产品一致,遵守亚马逊电商平台的规则。

2.提前预防,避免触雷:

①熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规。

②销毁无法再出售的产品,避免将来再次退货。

③将易腐物品与保质期长的产品分开存放。

④使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告。

⑤查看客户反馈,找出可预防的问题。

⑥给自己的产品贴上标签,而不是混合存库,这样不必为其他卖家的违规产品负责。

3.邮件申诉:

①发送申诉内容到邮箱seller-performance@amazon.com。

②通过此链接申诉https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html。

在邮件中,首先表明你已经调查了店铺被封原因,并想出一些方法来确保以后不再违规。然后,你要集中讲述如何长期提高卖家表现,保证客户满意。

亚马逊账号一旦被封意味着你店铺自注册以来积累的权重、流量、好评等等都付诸东流,长久以来的努力都白费了。

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