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亚马逊运营|什么是FBA?FBA有哪些优劣势?亚马逊仓储物流服务

跨境电商 2020-03-05 评论(0)
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FBA全称是Fulfillment by Amazon,它就是亚马逊的仓储和物流的服务,大家类比京东物流就好。

前面分析了亚马逊非常重视客户购买体验,为了快速响应客户购物的发货速度,亚马逊在全球建立了仓储中心,卖家在货物出售之前,提前把所有的货贴上亚马逊要求的标签,然后批量发送到这些仓库当中去。待客人在卖家店里下单购买产品的之后,亚马逊就会帮助卖家派送,使得货物最快速度送到消费者手上,但是亚马逊收取一定的服务费用,就这么简单。

这个措施很容易理解,像我们在国内购物,通常在同等条件下,更加注重几天到货,顺丰、京东物流到货速度一般优于其它物流,1-2天就能送达,这样对于消费者的购物体验有极大的提升,更多的消费者愿意选择物流快的产品页面购买。

同时,亚马逊对选择FBA物流服务的商品有一定的流量扶持,毕竟FBA是亚马逊自己的产品,它更加希望卖家选择使用FBA,既能为自己创造营收又能提升客户的购物体验。

亚马逊运营|什么是FBA?FBA有哪些优劣势?亚马逊仓储物流服务

No.1

发FBA物流的好处

能提升3-4倍甚至更多的转化率

当你发了fb库存以后,产品会有一个标记,提示消费者这个产品在亚马逊FBA仓库有货。当消费者在选产品的时候,同样一个产品清单搜索结果里面,当消费者看到这前两个产品没有fba第3个产品有fba,会更加愿意下单购买发FBA的产品,转化率自然而然就提高了。同时,根据经验,当选择使用FBA后,产品的排名在算法上具备一定优势,会相对靠前的。

更好的抢占BUYBOX

运营亚马逊,各卖家都在抢占BUYBOX黄金购物车,前面分析了亚马逊提倡跟卖,同一个产品页面,可能有很多卖家在竞争,谁占据了BUYBOX页面,就等于占据了大量的流量,而选择FBA是有优势的排名,会帮助卖家赢取BUYBOX按钮。

提高客户信任度

因为亚马逊以消费者为中心的理念深入人心,能发到FBA的货基本上都是通过亚马逊筛选过的,消费者会更加倾向相信FBA仓库的货物,质量更好,相对会认为自发货的质量不是那么 好,而且FBA退货相当方便,还有上门取件服务,因此FBA会帮助提升信任度。

另外,国外的消费者不像国内喜欢用网上支付,这也源于国外的网上支付系统远没有国内的发达,在国外网上支付还没有得到普遍的展开,国外消费者更喜欢货到付款的模式,信任度更高,也提升了转化率。

多年丰富的物流经验,仓库遍布全世界,智能化管理

最直观的是国内跟国外有一个时间差,我们做不到7×24小时一直在线,一直在回复邮件,而亚马逊的FBA客服系统是7×24小时全方位的服务,也就是说是客人可以在任意时间找他们退换货,聊产品的问题。

值得一提的是,在欧美文化里面,大家喜欢送礼物,国外比较流行礼品包装gift package。

比如在意大利,意大利人在送礼物的时候,他们一定会取掉跟礼物有关的所有的价钱、价格,包括他们的图书,他们的价格都会设计在书的内页一个书角落上,内页的角落上面设置的一个可以虚线,你可以沿虚线把它剪掉,剪掉之后就没人知道这本书的价格了。因为为了你要送别人不让别人看到价格。而且如果决定送别人之后,产品要好好包装,要有礼物包装。

我们自己处理的话,会比较麻烦。交给亚马逊处理比较简单了,客人在购买的时候他可以选择礼品包装。所以说这些细节都会帮助我们提高我们的转化率。

低价省心

这一点是相对自建海外仓而言,海外仓虽然也比较方便,客户体验也好,但综合考量,投入到海外仓的基础设施和人力成本的费用要远高于发FBA的费用,除非你的发货量达到一定的量级,否则还是发FBA比较省时省心,仓库、各方面都不用自己管,发货人力方面都不用自己管,全都交给亚马逊就好了。

No.2

FBA的弊端

首先,FBA管理服务费用比较贵,而且根据不同产品的不同因素,存储的时间长短都有不同的收费标准。

其次,亚马逊以客户为中心,30天内客户有什么不满意都支持退款退货,这要求卖家的产品质量要高,否则10个产品退货5-6个产品就会赔钱了。

因此FBA是非常考验产品质量和客户体验的一个服务。如果对产品的质量不自信的话,千万不要发fba,会亏得很惨,从这个层面来说客户服务太好,是好处,有的时候也是我们的一个软肋。

No.3

发FBA的流程

首先,卖家把产品发送到亚马逊的运营中心里边,也就是fba仓库里面去。要求卖家确认所发送的产品,不违背亚马逊要求的一些规则,可以入仓。等产品上架以后,卖家可在在线的那条产品的展示页把它转换成由FBA发货。然后通知亚马逊,货物已入仓可以fFBA发货了。

然后创建发货单,贴标配送,这是由于亚马逊有它的工作流程,亚马逊会给到卖家一些标签,贴好之后,把货通过海运、空运等形式,运到亚马逊仓库。亚马逊仓库开始收货的时候,基于亚马逊智能云计算功能,它会根据卖家不同地区消费的情况分配,安排哪些库存放的比较多,哪些库存放的比较少,系统会自动分仓。发过去之后,亚马逊扫码入库,根据卖家货物的体积、重量,收取卖家一些仓储费,然后产品就上架了。

像美国和欧洲市场空运一周时间内就能上架,基本上产品上架,客人就开始下单了。因为发的是FBA,产品会非常有优势,排名比别人靠前,还可以参加prime会员活动,在亚马逊上有一种会员制度叫prime,这个服务按年收费,prime会员可以每年购买带prime标志的产品,服务项目每个国家不一样。

对卖家的优势是可以参加类似于39美金包邮的活动,无形当中就提高了产品被选中的一个机会,同时亚马逊还支持多种支付方式和配送方式,基本上两三天到达,快的隔天次日达。

客户下单后亚马逊开始分拣,快速定位到产品在哪个货架位置,然后机器人把货架拿到分拣员的面前,分拣员分拣取件丢到传送带上,然后有人开始包装了(如果包装有特殊需求的话,需要额外收取收费),最后就配送上门了。

配送上门服务有一个极大的优势就是可以上门取退件,消费者不满意的话,他们可以随时上门取退件,还可以享受到fba团队7×24小时的客户服务,而且30天不满意,随时可以退货退款,这个就是亚马逊fba服务的一个比较特别的地方。

由于亚马逊FBA服务它是一个非常复杂的系统,什么样的产品适合做FBA?选什么样的物流?怎么来处理?会在后续的文章给大家详细分享。

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