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用了这套制度,店员都“抢着”完成业绩!

母婴营销 2019-10-20 评论(0)
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门店对这一幕肯定不陌生:每次考核业绩,总有一部分员工业绩不达标,老板询问没完成的原因,店员回回都有一堆的借口在等着,什么“顾客不上门”、“店里活动力度小”、“商品知名度不行”等等。老板听完这些不重样的理由,瞬间没了脾气。

每个门店都有月度、季度和年度目标,如果经常有店员没完成业绩,那店铺的整体目标就会受到影响,严重时甚至会拖垮门店的经营。相信有不少老板都是类似的烦恼,他们常常为店员完不成任务而焦急,但又因没有解决的办法而焦虑,最后只好求助业内的老师和专家。

这不,前天就有个母婴店老板来办公室找我,他和我说他有5家门店,平时店员的状态都比较懒散,有客户来了就服务一下,客户一走就聚在一起呱家常、看手机。进店的也大多是老客户,虽然门店也面临老客户流失、新客户难开的问题,但是店员很少愿意出门揽客,仍坚持着坐店等客的老习惯。

听到这里,我就问他:几家店生意怎么样?正常情况下,各门店的目标能达成吗?

母婴店老板叹了一口气,回答道:小峰老师,说出来不怕你笑话,我这几家店加在一起一个月营业额不超过30万。各门店的业绩目标吧,完不成是常态,至于员工的卖货状态,我也不知道如何去调整,你这边有什么建议吗?

话说到这,我大概明白问题出在哪了,就对母婴店老板说:建议肯定是有的,但是在给建议之前,我得先给你理一理哈,你说的门店生意不理想,各店业绩不达标,都只是结果。造成这些结果的根本原因是店员卖货热情不高,换句话说,你没有调动起她们的卖货积极性。

用了这套制度,店员都“抢着”完成业绩!

处在店员的角度看,我就是个打工的,商品好卖我就多卖一点,不好卖我就少卖一点,这对我的影响不大,门店的经营和管理也都和我无关。如果店员也出资成为店铺的合伙人,那情况就大大不同了,门店效益好,她们的利润分成就高;门店效益差,店员到手的钱也大打折扣,这是“一荣俱荣一损俱损”的事情,因为关系到自己的切身利益,所以店员在卖货时,也会加倍卖力!

母婴店老板不解的问道:这套制度的具体内容是什么?万一员工不愿意出钱怎么办?

我说一下子让你理解整套“店员合伙人制度”比较困难,我就长话短说,给你说个大致流程:

首先,向店员展示“好处”。比如列举加入前和加入后店员在薪资方面的变化,同时,还要给店员强调门店之所以推出这套制度,是源于老板对员工的关怀,大部分员工的工资只够维持正常生活和开支,为了提高大家的收入水平和生活水平,所以门店做了这样一个改变。这第一步解决了员工“愿意干”的问题。

其次,告诉店员方法和步骤。假设员工出资入股后,面对客户购物过程中提出的各种问题,要如何解决,例如自主品牌奶粉的卖货流程,应对话术及客户维护方法等等,总之,为帮助店员达成业绩,而提供一整套的解决方案。这第二步就解决了员工“怎么干”的问题。

最后,用承诺化解员工的“顾虑”。你刚才问员工不愿出钱怎么办,这个问题肯定会发生,解决起来也很简单。门店可直接给员工承诺,比如离职时可将出资款全部返还,另外,门店还会参照月度或季度的利润额,给店员分成,以往的提成照旧。用无风险的承诺彻底打消店员的疑虑,这样一来,也就解决了员工“干不干”的问题。

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