小峰创业汇,一个专业分享互联网创业及营销的实战自媒体网站

门店做好三点,快速引导老客主动成交新客!

母婴营销 2019-11-21 评论(0)
- N +

新客难开发,老客在流失”这是所有门店的通病,母婴门店也不例外。面对这两个问题,母婴老板们的常用解决办法有两种:一是加大力度做开新活动;二是拜托老客带新人进店,那效果如何呢?就目前来看,多数门店都做的不太好,开新效果一般,那要如何改善呢?我们今天撇开开新活动不谈,重点说说门店如何做“老带新”?如何让老客成交新客

在说这个话题之前,我们先看看门店平时做“老带新”的方法,多半包括以下两种:

1、安排店员给老客户群发信息,写明老带新好处,承诺给予统一的礼品或者代金券。

2、要求店员给老客户带电话,请其带新人进店参与活动,事成后给予好处。

接着我们来分析下这两种方法的弊端,方法一是店员给老客发消息,承诺统一的好处。这里我们需要明确一点,门店请老客带新客来消费,驱使老客这样做的动力是给予好处,那这好处是老客想要的吗?或者说这统一的好处是每个老客都需要的吗?答案肯定是否定的,因为客户家的宝宝年龄不同,需求也会有区别,比如门店承诺给予一包纸尿裤,而有的客户家宝宝已经满3岁,那这个好处还有吸引力吗?显然是没有!

再看看方法二,老带新参与活动,新客下单后给予好处。说实话,这是门店一厢情愿的设想,因为在老带新之前,我们先要解决老客愿不愿意的问题,她们为什么要帮你拉新客?答案只有一个,她们认同门店并认为值得,如果她们不认同店里的服务和活动,你认为她们还会愿意拉新吗?显然是不会!

问题找到了,那接下来就剩逐条解决了,这里我给大家的建议是:

门店做好三点,快速引导老客主动成交新客!

1、给予每个客户想要的好处;

这里特别强调了“每个”客户,是想提醒门店不同老客需求是不同的,我们可以根据老客的过往消费判断出近期需求,一一给予精细化满足。比如某客户是门店产品的忠实消费者,我们可以明确告诉她,只要她带新客进店消费,我们就送给她多少个在用产品;再比如这个客户在使用门店的某款纸尿裤,他推荐一名新客购买了该产品,我们就送一包纸尿裤给老客,并承诺推荐越多送的越多。

2、设法提高客户认同感;

客户愿意带新人进店,肯定是源于她们对门店的认同,而这种认同感是可以培养的,例如通过提升店员服务,或者打造一个XX组织,承诺给予组织内的老客户各种福利和特权,而且这些内容都是她们感兴趣的,这样一来,可以加速她们对门店的认同,从而主动成交新客。

3、活动方案本身要给力。

这点也十分重要,老客能拉来的人都是其身边人,包括处得来的邻居及亲朋好友等,如果门店在做的活动力度小,或是缺乏吸引力,那老客也不愿把人往店里带。

读到这里,大家肯定对老带新、老客成交新客有了新的认识。

评论列表 (0)条评论

发表评论

验证码