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母婴店如何运营会员,才能客源不流失?

母婴营销 2019-12-02 评论(0)
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客户质量决定经营质量,母婴店要想提升店铺经营质量,首当其冲就得先做好“会员管理”。就目前而言,基本上所有的门店都在做会员,但只有为数不多的店能把会员做好。在门店运营中,吸纳购物顾客成为会员其实不难,最难的是以下两点:

1、如何留住这些会员,确保客源不流失?

2、如何激活门店会员,让她们进店购买更多商品?

这些问题听起来简单,做起来却很难,很多店会员活动做了一大堆,可客户流失,客户只进店购物一次的情况是经常发生,说到底还是因为店家在会员管理这块缺乏系统性操作。为了让大家更好的掌握会员管理的精髓,下面就以我的一个客户为例,说说会员管理的方法和步骤。

上个月,我去山东出差,晚上一个会员请我吃饭,席间和几个当地的门店老板同桌,我们从母婴大环境一直聊到了门店经营的难题,期间有个谢总一直在说生意难做,没有客户。

我纳闷店里都有会员,怎么会没有客户呢?于是我就问谢总:你店里平时做会员管理吗?他回答:做啊,我们这儿有每个会员的客户资料表,每逢店里做活动,我们都会安排店员联系会员,告知活动。

母婴店如何运营会员,才能客源不流失?

听完谢总的回答,我继续问道:店里在会员管理这块,有没有教给店员日常维护的方法?谢总笑着摇头说道:我自己都不懂,怎么教她们?

聊天进行到这,我大概明白门店的问题出在哪了,我对谢总说:店里现在是不是老会员流失严重,新客进店困难?他惊讶的看着我说:你怎么知道?

我说:这不是明摆着的事嘛,你平时又不让店员维护客户,店里有活动了,才开始电话微信不停歇,这种“临时抱佛脚”的做法客户肯定不买账,你想阻止会员流失,想让客户经常进店买东西,就要在会员管理上做足功夫。

谢总一听我有办法,连忙追问如何做。我给他提了两点建议:

一是对现有门店会员做个统计和设计。先按照客户消费频次及属性类型将他们分成陌生型客户、新客户、老客户、粉丝性客户、微商客户及孕妇客户等六大类,再针对不同客户进行管理设计和成交设计,这些工作做好后,店员后续成交起来就会非常轻松。

二是做好会员的日常维护和管理。想让会员一买东西就想到你,这可不是件容易事,这需要门店平时打好“感情牌”,安排店员做好六种回访,比如新客回访、老客回访、季节回访、疾病回访、活动回访及节日回访等,客户与店铺间的粘性增强了,流失率自然会下降。

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