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想改变“新客频繁流失”的现状,有四件事非做不可!

母婴营销 2019-12-14 评论(1)
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“轻轻的你走了,正如你轻轻地来”用这句话来形容店里的新客流失情况,再合适不过。估计有很多老板都想把这句诗说给新客们听:既然来了,你们为何又要离开?

“新客频繁流失”不是个例,是各家店都在普遍遭遇的问题。老板们深知,有客源才会有收益,为了获得更多新客,老板前期经常是贴钱做开新,消费者一看有便宜可占,纷纷进店消费,但是成为新客之后呢?大部分人不是不再出现,就是变成了竞店的客户,“如何留住新客”成为门店开新后的又一难题!

想改变“新客频繁流失”的现状,有四件事非做不可!

上次开线下大会的时候,就有个学员在会后请教了我这个问题,他说自己在山西开了几家店,店里前段时间做了个奶粉开新活动,前后送出去100多听一段奶粉,结果这100多人没有一个回头购买的。

我就问他:你这个活动是一次性赠送?没设置任何回购环节?

老板回答:是的,家有0—6月宝宝的新客户,就可凭宝宝出生证明来店里免费领取一罐一段奶粉,当场也没设计什么回购内容。

接着,我又问道:门店做活动时,有没有留下这些新客的资料,后续你有安排店员做维护和跟踪吗?

这位老板说:有留下新客的信息,后续跟踪这块开始我提过,后来也没有盯着店员去执行。

听他这样讲,我就明白问题出在哪了,我对老板说:这种白送东西,不设回购,也不安排人跟踪的活动以后别做了。

老板问我为什么,我说这就是在浪费钱,没有任何意义,如果你想要新客回头,那你在做新客活动的同时,必须设置回购环节,除此之外,还要做好持续跟踪,持续服务,保持热度和粘性,只有这样才能产生多次回购。

老板请我支支招,说的再详细一点,我说店里需重点做好四件事:

1、首先是设置回购环节。门店在开展拉新客活动时,就要将新客礼品分多次发放,新客想要领取这些礼品必须多次来店,这样一来,客户与门店之间的交集就产生了。

2、留下新客资料,做好后续跟踪。获得客户资料,互加微信后,我这边会教你通过第一次、第二次、第三次回访来了解客户的需求,解决她们的问题,增加信任感。

3、增强客户粘性。门店月入十万至少要拥有100位以上忠实奶粉客户,如何让新客变成忠实客户?这就要求店员做好与客户间的长期互动,比如社群运营、点赞评论、节日祝福,以及活动邀约等等。

4、提升店员综合能力。竞店抢客是导致新客流失的重要原因,至于新客为什么被人撬走?那肯定是技术及专业方面的问题。这要求店员全面提高专业水平、营销技巧以及成交能力。

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网友昵称:上海口腔名医中心综合科钱医生
看了之后 感受颇深

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