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比起“妈妈班”,这种组织更吸引客户、更带动成交!

母婴营销 2020-03-12 评论(0)
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提到妈妈班,大家一定不陌生,这是多数母婴店现在在做的一项服务。目的呢,是为了通过一些课程、或活动的形式把客户聚集在一起,既分享了知识,又增加了互动,另外还能提高客户与门店间的粘性。

这是店主开设妈妈班的愿景,但就现况来看,不少门店的妈妈班开的没啥效果,不是客户不参与,就是门店引导消费失败。眼下随着新冠疫情的突发,妈妈班的处境变得更为尴尬,好多店主表示:现在客户的防疫意识都很强,为了避免集聚,她们连进店购物都免了,又怎么会参加线下妈妈班呢?

的确,眼下正值疫情攻坚期,对人群理应“敬而远之”,而妈妈班呢,又是一种线下群体聚集的活动,确实不符合当下的情况。那门店对自己的顾客就不用维系了吗?当然不是!细心的老板有没有发现,近两个月来不少门店开始转战线上,一大批老板尝试做直播和短视频,更有甚者开始搞“粉丝经济”,眼下已组建了一个又一个铁粉团队!

他们为什么要打造铁粉团队?是闲着没事干?还是钱多花不完?情况刚好相反,此时是关系到母婴店生死存亡的关键期,老板接下来要做的事有很多,需解决的问题更是多到爆,现在组建铁粉团队,刚好可以解决一些问题。

比如,此时多半客户都不愿进店,线下的互动活动也被迫停止,很多店里的老客和忠实客户都处于无人维系的状态,一旦竞店采用多种手段来抢客,难免发生重要客户流失的情况,如何有效避免?为铁粉打造个组织呗!比方说有几十个客户对门店无比忠诚,每次有活动都参加,且母婴商品都从店里购买,对于这类客户,我们称之为“铁粉”,门店可打造一个组织,把铁粉们汇集到一块,通过设置各种福利和活动,目的是留住他们。

再比如说,近来门店受疫情影响,进店客流量锐减,商品销售量跟着下滑,在营业额方面入账减少已是必然之势。与之相反,店铺房租、人员工资、仓库管理费等固定成本却没有丝毫减少,老板想在此时保住现金流需做点什么?打造铁粉团队啊!前面说过铁粉对门店存在无条件的好感,无论是商品还是店内人员,铁粉都是爱屋及乌的,通过打造这样一个组织,既能进一步提高她们对门店的喜爱;又能引发规模传播效益,把好口碑都宣扬出去,带动更多人、更多客户在店消费。

比起“妈妈班”,这种组织更吸引客户、更带动成交!

既然打造一个铁粉团队,能为店家带来这么多好处,那门店怎么做才能把这一组织建立起来呢?换句话说,组建一个铁粉团队需经历几个步骤?原则上共有五步,今天先分享前三步:

第一步:确定组织名称

说到组织名称,难免有人反应太正式了,说白了就是粉丝的“集聚地”,需要一个特定的名称吗?说实话需要,而且是太需要了!不信你看看那些明星,人家的粉丝是不是都拥有专属名称?比如杨幂的粉丝叫“蜜蜂”,形容为幂而疯;杨洋的粉丝叫“羊毛”,符合明星本人暖男的气质,让人感觉好相处;任嘉伦的粉丝叫“嘉人”,寓意家人,表示双方就像家人一样亲。

组织名称的意义看出来了吗?一家店给自己的粉丝确定名称,既能统一称谓,又能拉近粉丝与门店间的距离,进而产生同生共存的荣辱感!那站在母婴店的角度看,给自家铁粉统一名称需要符合哪些原则呢?

首先,显示地位。让人一听到,就能以进组织为荣,比如我们“主子家族”。什么样的人才能进这个家族?那必须是主子啊!无形之中,就给粉丝塑造了地位和身份感;

其次,被尊重感。这点也很好理解,还以“主子家族”为例,我们的粉丝加入以后,互相之间统称小主或主子,让人瞬间感觉被尊重。另外,店主可以多打造些仪式感,比如针对每个刚加入的粉丝,店主根据对方情况,可设计有针对性的欢迎词,让人感觉被重视、记忆深刻!

再来,易传播、想浏览。既然是一个名称,当然是越便于传播越好,越多人知道越好。什么样的名称是易传播、想浏览的呢?答案是朗朗上口的、幽默有趣的或者令人好奇的。例如“主子家族”,其海报图片可设计成一个古装美女,弯腰说:“小主,里面请!”让人一看就产生满满好奇感,忍不住想了解,从而加速传播!

第二步:确定组织口号

确定完名称,接着就到口号了。好的口号,会让粉丝越喊越有气势,更能增强粉丝对门店的归属感。比如杨洋的粉丝叫“羊毛”,口号是:羊毛陪你一起闯天下!赵丽颖的粉丝叫“颖火虫”,她们的口号是:相伴丽颖,如颖随形!

比起“妈妈班”,这种组织更吸引客户、更带动成交!

看到没有,通过组织口号就能传递出粉丝的使命和理念!两者必须是正能量的,且助人向上的。这里仍以“主子家族”为例,我们可以将“把每位小主打造成母婴促销达人”确定为使命,让别人听了我们的口号后,知道我们是做什么的、有什么正向目标。

再到理念,也就是门店的做事风格,我们打造这个组织不是为了名也不是为了利,而是为了让加入者能相互分享、互相帮助、相敬为师、做个有价值的人。这是好口号应该传递出来的理念,这样一来,既方便老板做组织管理,又间接提升了店铺形象!

第三步:设计加入方法

俗话说“物以稀为贵”,越是好的事物越需要塑造出稀缺感,从门店角度看,就是要设置一些条件。譬如,加入门槛。粉丝想加入这个组织,首先要保证自己愿意帮助别人,自愿在组织里做不定期分享;另外,还需缴纳一定的年费,比如198元,这个名额不是人人都有的,假设每月限10人,门店VIP会员拥有申请资格,届时从这些人里选加入者。

接着,说说入门好处。在确定好处时需把握两个原则,即实用和好用。比如:给每个加入者送上价值200元的大礼包,大礼包内可多放性价比高、且大家都能用上的商品或纸券。

再来,还有如何解除。粉丝既然能进组织,当然也可能被清除,至于哪些情况需要解除关系呢?我们认为粉丝在组织内恶语伤人、中伤门店、传递负能量,当以上任一情况出现时,就可以在告知粉丝后,把她清除出去了,因为创建这个组织的初衷是让粉丝得到成长,门店得以发展,一旦有粉丝不认同甚至诋毁门店,那就没必要留在组织里影响他人了。

好了,关于打造铁粉团队的前三步就介绍到这,接下来关于粉丝为什么想加入?门店能为她们提供哪些厉害服务?这些也就是第四步组织价值的内容,明天我会接着给大家分享!

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