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特殊时期,千万别小看社群营销,留存拉新全靠它了!

社群营销 2020-02-16 评论(0)
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受疫情影响,当前,“足不出户”成为人们避开病毒的最佳选择,线上购物也成了人们满足日常所需的首选方式。这对实体店而言,无疑是提出了新的考验,面对客户无法到店,门店不能开门等情况,母婴店如何做,才能维持正常经营呢?

近期有不少老板向我反映,他们纷纷表示:“现在店铺暂停营业,有需要的客户会在微信上下单,我们配好货,再安排店员送货上门,这是我们目前最主要的卖货方式。”

通过简单的交谈,我获悉到一些老板的经营现状,由于不能营业,很多门店都采用微信下单的方式为顾客提供服务。对于没有其他线上工具的商家而言,这是减少损失的重要做法,然而我们也应看到,在微信上下单的大多是老客户,新客极少,那就更别提什么留存、开新了,简单的微信下单根本无法达成为门店留存、拉新的目的。

但是从门店长期发展角度看,客户的留存和开新是必做动作,即使当前处于防疫特殊时期,只要门店还想长久开下去,那这个动作就不能停。尤其是现在,当其他竞店都无暇做留存和开新时,你越重视这项工作,你所能撬得的客户就越多,你成交的概率也就越大!说了这么一大堆,门店怎样才能做好留存和拉新呢?答案是用好社群工具,做好社群营销!

特殊时期,千万别小看社群营销,留存拉新全靠它了!

小社群大作用,关键是抓住核心粉丝!

提到社群,大家都不陌生,不少门店都有自己的社群,但是用的好的却寥寥无几。有人说,做社群没啥效果,错!是你的社群没效果!搞营销的人应该都知道,小米手机就是靠社群营销起家的。“不花一分钱广告费,第一年卖100万部。”小米做到了,靠的就是社群营销。

小米营销的成功关键就在于它有一群热爱小米的忠实粉丝,而小米的核心就在于小米的社群。小米社群营销的关键,主要是懂得抓住核心粉丝,借力社会化媒体进行内容营销。

这一点完全可以借鉴,母婴店在做社群营销过程中,首先要确定哪些客户是核心群体。一般而言,家庭中负责采购母婴用品的多半是宝妈,所以,我们可以将家有0-3岁宝宝的宝妈客户锁定为核心群体。就目前来看,这些宝妈最关心如何防疫,如何足不出户采购母婴产品,以及如何提高宝宝的免疫力,既然清楚了她们的需求,接下来我们就说说用社群做留存和拉新的方法。

如何通过社群,做客户留存和拉新?

先说留存,留存就是经过一段时间后,你的客户仍然购买你的商品,这说白了就是留住老客户。而利用社群做留存的关键是不间断的输出有价值的内容。具体包括坚持做活动和分享知识两种方式。

1、做什么活动?我们知道,当下多数宝妈都处于“禁足”模式,她们与外界沟通的唯一方式就是手机,我们的社群刚好可利用这个机会,拉近与核心客户间的距离,比如每天分几个时间段在群里准时发红包,红包最大的预存10元,可领取价值20元的商品;红包最小的邀请五人添加店员微信,可免费领取一件商品。这样一来,既吸引了客户的关注,又带卖了商品,同时还起到拉新的作用。

2、分享哪些知识?在这个特殊时期,宝妈们最关注的就是健康问题,比如如何有效预防病毒?如何给家里做常规消毒?哪些膳食能提高宝宝免疫力等等,门店可安排店内育婴社或营养师每天固定一个时间做群内分享,分享一些可操作且实用的内容。在增加客户信任和粘性的同时,还可顺势推广店内商品。

再说说拉新,拉新就是通过一些活动和手段拉来新客,从社群营销的角度看,用得最多的还是裂变活动进行拉新,因为裂变活动成本低、效率高,还便于操作。比如群外拼团裂变。门店可选一个近期热销品如消毒液为拼团产品,在社群里写明活动规则,例如群内成员在群外建群拉20人参与活动,满员后将截图发至门店社群内,该成员即可免费拼的一份消毒液。这样一个活动,可以为店家裂变出大批新客。

如果门店想获得这些新客的所有信息,以方便做后续的回访跟踪,那就建议你试试“社群+小程序”模式。即把小程序活动发到社群里,请群内成员主动分享链接,从群外拉人参与小程序活动,只要有人发起拼团,所有参与拼团活动的客户信息都会留存在小程序上,进而更方便门店做后续营销和推广。

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