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新客消费一次后,不再进店,问题出在哪?

思维修炼 2019-08-16 浏览(46) 评论(0)
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“老客户不断流失”是所有母婴店都在面临的问题,造成老客流失的原因主要有三个:包括竞店的抢客行为、电商的低价战略以及客户的自然流失(宝宝长大了)。对老板而言,大部分的老客流失都是不可逆的,这也就意味着,门店想要维持经营就必须在维护老客的同时,做好新客开发。


提到新客开发,很多老板都不禁摇了摇头,用他们的话说:比起老客维护,新客开发要难多了,这件事不仅难,有时甚至是花钱还不讨好。例如有的门店为了开新客,不惜投入大笔人力、物力,结果新客占完便宜后,就不再光顾门店。类似情况时有发生,不少老板都忍不住要问:新客开发究竟该怎样做?如何让客户一来再来?今天的文章就为大家解答以上问题!


新客消费一次后,不再进店,问题出在哪?

新客消费一次后,为啥不再进店?


在这里,先给大家分享个错误案例:


例如有门店想开孕妇新客,于是设计了一个活动,具体内容是:客户只要花108元就可领价值528元礼包一份,礼包里面包含孕妇奶粉一听、女性内衣一套、婴儿草本洗衣液、孕妇专用牙膏、产妇卫生巾、防溢乳垫、孕妇乳钙等。


这个方案乍一看不错,活动内容对孕妇新客还挺有吸引力,可经过分析后会发现,这个方案是错误的。为什么?因为新客进店领完礼包就走了,上述设计无法令其产生二次消费。新客第一次之所以愿意进店消费,完全是因为礼包很划算,以上方案没设计后续成交环节,所以客户占了一次便宜后,就很难会再次进店。


门店怎样做,才能让客户一来再来?


想让客户重复进店消费,只需将上述方案进行修改,简单调整一下即可,比如客户预存288送价值528元大礼包(礼包内容不变),另外预存款可当现金使用,用于购买店内指定商品,特价商品除外。


为了确保门店有利可赚,这里可以将指定商品包装成组合商品。例如主推孕妇待产包、宝宝童床(包含枕头、被子、毯子、蚊帐)、宝宝出行三件套(包括背带、推车、安全座椅)等。这种组合销售的方式,可以拉高客户的消费金额,这样一来,门店不仅不亏钱还能挣钱,更重要的是客户还主动完成了二次消费。


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