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客户结账时,店员多说一句话,销售金额翻一番!

思维修炼 2019-08-21 浏览(29) 评论(0)
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在很多门店看来,提高销量的最佳方法是促销,殊不知有种营销方式,更适合用于店内日常销售,这种营销方式就是“一句话营销”!顾客进店选中了心仪商品,准备付款结账时,店员的一句推销话术,可以让销售额瞬间翻倍!


如果你在麦当劳点过餐,以下这些话你一定不陌生:


话术一:您还需要再点些别的吗?多加2元,小杯可乐可以换大杯哦!

话术二:您加一包薯条,可以凑成套餐,能节省2元。

话术三:您要不要加3元把可乐换成大杯,可以多一半哦!


每10位消费者中,至少有4到5位,在听到这些提问后,会追加购买其他商品,而且很开心。有数据显示,凭借店员的“一句话营销”,麦当劳每年净增加几个亿的利润,这就是“一句话营销”的魅力。这种方法如果用得好,销量提升很轻松!


客户结账时,店员多说一句话,销售金额翻一番!


母婴店可以借鉴这种营销方式,在顾客结账时,安排店员多说一句话。


店员最常用的“一句话”话术


1、“您好!我们现在有购物加1元送湿巾活动,数量有限,欢迎参加!”

2、“您好!今天XX纸尿裤做活动,第二件半价,您也带两包吧”

3、“您好!今天会员购物XX折,仅此一天,非常划算,您再多买一点吧!”

4、“您好!XX节特惠:购物满88元送XX,送完即止!建议您购满88元。”

5、“您好!您一共消费了XXX元,这边你再买一提抽纸,就不需要找零了,您看行吗?”


“一句话营销”具体怎么做?


“一句话营销”的好处我们已经知道了,那在日常销售中,店员怎么说、怎么做才能促使顾客追加购买,最终达成增加客单价、提高销售额的目的?下面有3个好用的技巧,现在就分享给大家:


技巧一:让顾客感觉更“划算”


店员做“一句话营销”前,需明确一点:门店追加销售的目的之一,是为了给顾客提供更大的增值和好处,满足顾客的多样性需求。


所以在实际推荐过程中,要先预估顾客的购买力,不能做生硬的捆绑销售,要确保介绍的产品与顾客的需要和兴趣有直接联系。


比如,顾客拿着一包纸尿裤等待结账,这时,店员可以询问客户家里的湿巾还有吗?门店现在有活动加一元即可领湿巾;面对购买纸尿裤的顾客,如果店里有同类活动,店员可告知活动内容,请顾客多买多优惠!


总之,通过充分洞察顾客消费心理,为其推荐有价值、更优惠、更有吸引力的商品,对于提高销售额大有帮助!


技巧二:引导顾客回答“好的”


推荐产品时,店员最好采用闭合式问法。比如,您要不要再选购一些商品,门店购物满88元即送一瓶洗衣液,2L的,很划算哦!


只要再加点钱就能免费领走一瓶洗衣液,更令顾客难以抵抗的是,2L的容量很大,家里可以用很久,这样一来,大部分顾客都会回答“好的”!


技巧三:第一时间展示产品


快速说出销售话术,并在第一时间把产品展示给顾客,帮助顾客快速做决定,是“一句话营销”成功的又一个核心要点。


这要求门店做好两项工作:


首先,在收银机旁边,张贴一张醒目的提示单。单上写明门店近期活动和优惠,这样顾客结账时,店员看一眼就知道该说什么销售话术。


其次,把门店近期活动中提及的商品,都陈列在收银台或附近柜台上,店员说完话术,即可展示产品,顾客通过一看、二听、三想,就会马上产生购买欲,加速顾客做决定。


客户结账时,店员多说一句话,销售金额翻一番!

做“一句话营销”时需注意什么?


1、把握时机。店员使用“一句话营销”的最佳时机,一定是在客户准备结账但还未付款时。一旦客户付完帐,店员再推荐,客户往往会因为多付一次帐,感觉很繁琐,而放弃购买。


2、店员的营销话术既简单又能打动人心。推一个非常简单,一看就懂不需要多加解释的产品或者服务。如果很复杂,需要花功夫去了解,顾客可能会说下次吧。


3、店员说完营销话术后不再多说。面带微笑的看着客户,进行无声的较量,让顾客自己下决定。店员这时说的越多,成交的机会越渺茫越,要坚信“此时无声胜有声”!


4、避免“一口吃成个胖子”的心理。顾客如果一口回绝了店员的提议,店员不要强迫推销,只要点头支持就好。如果店员步步紧逼,会激起顾客的逆反心理,最后连想要的东西也放弃了。


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