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改变门店业绩增长的四位人物

思维修炼 2019-08-27 浏览(30) 评论(0)
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这段时间一直在门店走访,当我走进每一家店的时候都能听到老板这样一种声音:店越来越难开了,人也难管了;这都是基于--门店的生意越来越难做。


改变门店业绩增长的四位人物

业绩一下滑,老板就找店长店员谈话:问为什么业绩越来越差?你们这个月又没有完成目标业绩等等。而员工都是这么回答老板:没客户进店我们也没有办法啊!只要客户来了我们都在努力推销。这时候老板基本也接不上了,觉得员工说的也是实际情况。


没有客户进店!很多老板都是被这一句话打回原形,又重新回到了以前。


如此,就要具体聊聊能改变门店业绩的4位人物,她们之间的关系将直接影响门店的业绩!


首先我们介绍下4位人物:老板、店长、店员、顾客。


1老板与员工

我看到过很多老板与员工的对话,让我体会深刻。开会时,老板一个人说完就散会了,开会和员工没关系,开个会老板就是麦霸。


只要销售一下滑,老板就问员工为什么这个月这么差,员工说上个月刚做完活动,客户该买的都买了,没客户进店,所以这个月业绩比较差。


销售时,老板看见店员成交顾客说话不利索,或者说的不是老板预期的那样,老板就会立刻就冲上去;结果老板成交了客户。再后来这样的情况每天都会发生,老板就总是抱怨自己的员工不如别人家的员工。


当某重要门店出现缺人时,老板一般都会派出最得力的干将前往支援,而被指派去支援的那位有能力的店长或员工就成了救火队员。“我是门店一块砖,哪里需要哪里搬”这句口号就针对这么一位救火队员的,而这位救火队员永远体现不了自己的价值。更可悲的是很多门店老板就是一线救火队员。


PS:

老板为什么会累?是因为老板觉得自己太有本事啦,老想以自己的智慧,去解决企业所有的问题。一个公司最大的智慧,是调动员工的智慧,让他们自动自发解决,才能让员工在企业中感受到价值体现,才能让员工不断增强成就感!


2店长与员工

店长这个角色其实蛮难的,上有领导,下有下属,领导压着,下属顶着,三者就是一个夹心面包。


很多门店店长都参与业绩考核,就难免和一些店员有冲突,如果都是个人绩效考核,很多门店机制不合理就会导致她们之间相互抢单,员工与员工抢单;店长如果处理不好这种事件,很容易导致一些员工的离职。而有些门店遇到这样的问题,店长首先就把问题踢给了老板,有些老板居然接球了,最后是老板做了不该做的决定,导致了老板成了坏人,店长做了中间传话的好人。


PS:

在企业中,老板最大的价值就是成就员工的梦想和目标,让跟随你的人,相信你的人过上他们想要的生活,而中高层最大的价值体现就是解放老板。


3员工与顾客

老板的成就来自员工,员工的成就来自于顾客,顾客可以成就一名员工,也可以成就一个企业。


员工在做商品活动促销时:同一个活动,在成交客户时,很多门店都是十个员工用了十种成交方法!因为每一个活动的成交话术门店都没有给统一过,导致了10个人10种成交话术。最后能成交的就那么两个人,最终导致活动效果不好。可是总结时,那些没有成交的员工一致认为是顾客不需要,导致老板对活动认知错误,认为现在的顾客对活动都没有兴趣,却不知道这个活动就是个不完整的活动,缺少了很多流程,缺少了很多成交设计。


PS:

成交客户就像给你一块地让你种,你有肥沃的土地和种子【客户】,但是你不会一套种地的流程和标准【没有客户成交系统】,给你再好的地,再好的种子,你也种不出好的庄稼。就像门店有很多客户流量,可是你没有一套客户成交系统,再多的客户对你来说也不会产生好的业绩。


——不要等到核心团队看不到未来,都离你而去的时候才想到改变!

——不要等到市场,客户持续流失,都要抛弃你的时候才想到改变!

——不要等到束手无策的时候再学习,成功者都是未雨绸缪……


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