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说到产品 ,再牛的业务,也一定会踩这个坑.......

外贸营销 2019-11-07 评论(0)
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外贸的朋友都知道,产品品质的把控对于一个外贸公司维系客户和打造品牌来说有多重要。

产品的品质就是贸易公司的生命力,一个公司能走多远,走多久,做多好,做多大,品质绝对是硬性标准。

你们公司的服务再好,业务再专业,对市场再了解,品质管理做不好,一切都是白搭。

无论是贸易公司还是SOHO,要想做好品质管理,就必须要有一个系统的品质管理体系。

米友@Nick666问了我这样一个问题:

说到产品 ,再牛的业务,也一定会踩这个坑.......

这个问题之前也有其他米友问过,在米课圈里用“品质管理”这个词随便一搜,也会看到很多米友写的对于品质的管理很头疼的帖子:

说到产品 ,再牛的业务,也一定会踩这个坑.......

说到产品 ,再牛的业务,也一定会踩这个坑.......

所以,我索性将这个问题的答复以文章的形式发出来。

谈一谈,作为贸易公司或者SOHO,如何做好供应商的样品和大货的品质管控。

在跟很多朋友聊天的时候,我发现大多数人对于品质管理都有误区:一再强调验货的重要性。

但其实品质控制的关键点并非是验货,而在于原材料和生产过程中的对于产品的品质的把控。

要做好品质管理,说起来其实就两点

1. 根据自己行业的特点,产品的特点,制定一个标准的品质管理的流程。

2. 贸易公司的QC也好,SOHO也好,严格的按照这个流程在实际工作中执行下去。

虽然说起来很简单,但在实际工作中,很多公司因为各种各样的原因很难严格执行下去。

这也是很多时候产品质量一再出现问题的主要原因。

Q:贸易公司或者SOHO对于样品的品质管控


A:样品的重要性不言而喻,样品的品质往往直接决定了是否能拿下这个订单。

样板品质的管控流程如下:(不一定适合所有的行业,大家可以结合自己的产品了解一下)

1. 业务员拿到样品图纸的,第一时间先跟打板师傅把图纸确认一遍是否有问题,此款产品在打样开发的时候,是否会有潜在的风险或者是不能实现的工艺。

作为有能力、有经验的打板师傅,是很容易就会发现这个产品是否有问题的。

但往往很多时候,如果你不问,师傅并不会直接告诉你这个设计有问题,而是直接在制作样品的过程中直接把图纸改了。

作为业务员或者是QC,往往在把样品做出来之后,才发现样品跟客人的设计对不上,这个时候,交样品的时间也到了,平添许多麻烦。

所以一定要在打样板之前就跟供应商打样师傅的确定好是否有问题。

有问题的或者工艺没法实现的,第一时间跟客人去沟通这个问题,征得客人同意之后再进行修改。

2. 打样的细节确定之后,在制作样板的过程中,样品师傅一定不能想当然的再去进行任何的更改了。

如果真的要改,一定要告知贸易公司相关人员。

这个其实跟第1点有点类似,很多师傅会根据经验主义,随意去改设计,哪怕这个并不涉及产品风险,只是习惯性的根据经验去做。

所以,无论是贸易公司还是SOHO,在跟供应商合作之前,就要把这一点白纸黑字的列下来。

3. 贸易公司的QC或者是SOHO,需要在打样的半成品阶段,去检查品质。

如果没办法亲自去到供应商那里,也要让工厂的相关人员,在制作样品的过程中,随时拍照片发过来看下。

一旦发现问题,马上更改。

这个按流程做起来,其实是很方便的,也不会占用很多的时间。

4. 在样品完成之后,无论什么情况,一定要检查样品的品质。

确保所有样品的品质跟产品设计和客人的要求相一致,样品没有问题才寄出给客人。

一旦发现有质量问题,如果是很严重的质量问题,宁可不寄样品或者推迟寄样品,马上返工或者重做,也不能不在意,直接寄出。

如果是小的质量问题,不会引起客人很大的反感,同时样品交期又很紧迫的情况下,可以先寄出样品。

总之,还是要视情况而定,如果客人还算比较宽容,可以这样操作,否则,还是老老实实重新返工或者重新打样。

同时,提前拍好照片并电邮给客人,说明这个质量问题,并承诺在后续的打样或者生产过程中不会再出现这种问题。

如果样品交期还有时间,无论问题大小,都要返工或者是重新制作样品。

5. 在打样品的时候,最好做多一个一起寄给客人,客人确认之后,要求客人签回一个样板作为大货的生产样品。

如果客人不方便签回,那就多做一个留在样板房,客人一旦确认样品,就以留底样为大货生产的标准样。

如果产品的货值较高,或者工艺复杂,又不确定客人是否会下单,不好多做一个呢?

这种情况下,业务员或者跟单在寄出样品之前,一定要拍好详细的照片,作为留底

这样做,除了保证大货生产的时候有标准样之外,还有一个目的就是一旦客人有关于样品的反馈,你可以马上拿出样品或者照片进行对照。

对于如何寄样,冰大的《样品,拿下项目的敲门砖》这一章节中,专门花了13节课去讲样品的重要性。

相信学习过的小伙伴,对于样品的重要性会有更深的体会。

说到产品 ,再牛的业务,也一定会踩这个坑.......

Q:供应商对于大货的品质管控


A:建立大货生产的品质管理体系:

1.产前会议

一旦订单确定,样品确认,在投入生产之前,一般工厂都会开产前会议的。

贸易公司或者SOHO,可以要求供应商配合把产前会议记录发过来确认,批复没有问题之后进行大货生产。

如果有必要的话,贸易公司或者是SOHO可以参加这个会议。

当然,也有很多的工厂可能并不会开产前会议,尤其是一些比较小的工厂。

如果工厂没有产前会议记录,公司最好是在大货生产之前,以文件的形式明确的把这个产品的质量要求的重要点列出来,发给工厂确认。

确保能提醒到工厂:我的客人很看重这个产品的哪些品质问题,希望你们在生产的时候一定要确保品质。

2.中期验货

无论是贸易公司的QC,还是SOHO, 如果是新产品或者是新款式,一定要做中期验货。

甚至中期验货比最终的尾期验货还要重要。

因为很多时候,一旦尾期验货发现质量问题,无论是返工还是重做,一个是可能会造成货期延误,另一个就是成本大大增加。

所以,质量问题最好在生产的一开始就解决掉,这也是中期验货的最大意义。

QC或者SOHO,可以在生产中期的时候,亲自跑去工厂看看大货的生产,一旦发现质量问题,可以马上要求工厂改进。

如果实在没有条件去到工厂验货,尤其是SOHO,可能种种原因没办法过去。

可以提前拿到工厂的生产计划表,然后到了大货生产的过程中,可以要求工厂提供他们的中期检验报告。

说到产品 ,再牛的业务,也一定会踩这个坑.......

大家可以结合自己的行业特点或者是产品特点,你觉得生产的哪个环节最重要,或者最容易出问题。

最好是在这个环节的生产中,亲自过去工厂做中期验货。

3.尾期验货

尾期验货,就是在供应商完成大货业务,贸易公司或者SOHO需要做的。

具体的尾期验货过程,大家可以去米课圈参照我之前的文章《学会这些,你也可以成为一名合格的验货员》。

这篇文章是很详细的验货过程,这里就不重复了。

所以,要想做好品质管理,无论是贸易商还是SOHO,要抓住生产中的重点环节。

按照整个的流程去做好把控,这样出来的产品,出现质量问题的概率降低很多。

- 从口抓,不如从头抓 -

产品质量的把控并不仅仅是验货严格这么简单,从原材料到设计再到打样,每一个细节,每一个环节,都必须重视起来。

这才能保证生产出来的产品,自己满意,客户也满意。

无论是贸易公司还是soho,产品质量的把控都是成单的硬性条件

只有基础打好了,软实力才有被看见,被认可的机会。

想要打造出一个真正专业有态度的公司或者个人品牌,产品质量这个根源必须抓好。

好啦,今天就给大家分享到这里,如果你有更多关于品质管理方面的经验或技巧,欢迎在评论区留言!

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