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想让客户“老带新”,门店需做好这两点!

营销推广 2019-08-18 浏览(36) 评论(0)
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“客户量不断减少”一直是困扰着门店的问题,为了解决这个问题,很多老板做了多种努力和尝试,比如设计开新客的活动,还有就是联络老客户、请其老带新,然而活动是做了一大堆,结果却很抱歉。为此,有不少老板找到我,请教门店增加客户量的方法,在综合考虑成本和效果等因素后,我建议门店鼓励老顾客带新顾客。


想让客户“老带新”,门店需做好这两点!



对于老带新的效果,不少老板都保有怀疑的态度,她们认为自己的门店以前也经常安排店员给老客户打电话,承诺老带新的好处,可也没见有多少老顾客带新顾客进店啊。在老带新方面,为什么有一些门店做不好?原因通常包括以下两点:


01
门店给的好处不是客户想要的;


这一点是造成老带新效果不好的主要原因。在客户看来,如果门店承诺给予的好处无法打动她,那她是不会帮你免费做宣传并拉新客的。


这里举个简单的例子,例如一名老客户是门店奶粉的忠实消费群,宝宝大了现在已经不再使用纸尿裤,而店员和客户沟通的时候却说,请其带新客进店,产生消费后门店会送上XX元纸尿裤代金券,对于这种好处,你猜客户会愿意带人来吗?


02
客户本身不认可门店;


这里说的不认可包括不认可门店的服务,或认为门店品牌形象不是十分突出,对于顾客而言,这种不认可是比较常见的。因为母婴从业者素质参差不齐的关系,很少有门店在服务和形象方面能做到深入人心,所以,面对普通门店提出的老带新请求,大部分老客户会选择直接拒绝。


门店做好这两点,客户自愿“老带新”!


老客户不愿带新客户进店的原因找到了,那接下来就剩逐条解决了,我给大家的建议是:


1
给客户想要的好处;


客户想要的,也就是客户当下最需要的,门店要学会“投其所好”。比如这个客户在使用门店的某款纸尿裤,她推荐一名新客购买了该产品,门店就送一包纸尿裤给老客,并承诺推荐越多送的越多。


2
提高门店服务的水平。


俗话说:“商品有价,服务无价”。门店开门做生意,其根本是要俘获客户的心。门店做哪些动作,能提高客户的好感呢?建议定期开展客户满意度调查,请客户填写“调查表”,针对客户的意见和建议,调整门店服务,打造新的增值点。



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