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酒店营销做好线下,线上才更有价值

营销推广 2019-09-24 评论(0)
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有人说,手机已经变成人身体的一部分了。因为,我们很多人已经离不开它了。这足以说明移动互联网正在不断的改变人们的工作方式与生活方式。

移动互联的普及更加的强化了“OTA”的优势,由于流量庞大,倒逼线下酒店走向线上,同时也出现了很多“纷争与口水战”。


但无论如何,经营酒店还是好回归到现实中,当流量不足以支撑酒店ROI的时候,酒店从线下走到线上是必然的结果。


酒店营销做好线下,线上才更有价值


我的一位朋友酒店有近200间客房,“OTA”占比很高,他和我说一个体会,如何让网上评分高?面对每一位“OTA”的客人,特别关照,强化服务,最大限度的满足他们的合理要求。并且,酒店也出台了相关的规定来保障服务的质量。最后的结果,网上打分很高。


设想一下,在线下酒店被照顾到位的客人,如果有机会还会住同一家酒店的概率会很高。这样做好线上是水到渠成的事情,否则,就是事倍功半。如果我们线下酒店各个方面都做不好,线上传播的再好,客人也会像流水一样,川流不息的流走不再回头。


我有一个很好的建议,如何做好线上订房的客人,做好的方法是在线下服务的过程中,为客人做标签和画像,客人再来入住的时候根据标签和画像做服务,这样做不仅仅酒店可以提供精准的服务,也会节省没有必要的服务成本浪费。或者争取把有复购率的客人转化为自己的会员,这样酒店 才有未来,因为你拥有了自己的存量会员。


酒店的营销无论做的多么到位,线上做的无论多么有感染力,一定要回归到酒店经营的本质,做好线下,只有这样线上的价值才能最大化。


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