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那些让消费者“死心塌地”的品牌,都做对了什么?

营销推广 2020-03-18 评论(0)
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■ 研究表明,个性化和客户满意度是密不可分的,有将近80%的客户对于高度个性化的忠诚度计划表示满意。

■ 千禧一代的思想正以前所未见的方式发生改变,有81%的千禧一代期待企业放下对利润追求的狂热,并承担社会责任。

■  消费者信息公司Monist的研究指出:那些与一个品牌产生情感联系的客户,终其一生所创造的价值将提高306%。

■ 预计今年会有85%的企业与客户关系在不用与人类互动的情况下运行,值得注意的是,这些机器人可以模仿所有的人类交流,但并不能直接把人类淘汰。

你知道谁才是忠诚的客户吗?

忠诚的客户是会再三光临你品牌的客户,而忠诚营销是给客户一个强有力的理由,让他再次回到你的品牌。这些客户会积极地在各个领域与品牌互动。他们信任这个产品和服务,这在对外宣传和产品取得成功方面发挥着重要的作用。此客户群可能很小,但是他们对你的业务影响却很大。他们会在你的产品上花更多的钱,并有很大概率不会要求退货。

行业的面貌正随着新时代发展而改变,如果企业希望能满足这些不断变化的需求,他们便需要关注行业的趋势和统计数据,以甄别可能影响客户忠诚度的变化。

给予客户个性化体验

客户知道你正在收集他们的数据,值得高兴的是他们并不在意,至少,大多数的客户并不在意。如果能善用这些数据,人们对于数据就不会有任何疑虑。

研究表明,个性化和客户满意度两者是密不可分的,有将近80%的客户对于高度个性化的忠诚度计划表示满意。对他们而言,个性化意味着优惠措施将根据他们的喜好而进行调整。

越来越多的在线品牌了解到个性化的重要性,并将其纳入成为整个广告体系的一部分。如果你尚未为你忠诚的客户提供个性化的奖励机制,可以考虑一下。这个做法能够让客户保持他们的参与度。

在这个大环境中,有很多消费者并不在乎现行的营销手段,也就是很多营销人员所采取的Spray and Pray法(到处撒广告然后祈祷广告有效),很多顾客认为此举会危及到他们的信息安全。然而,通过个性化的营销手段,人们就不会再收到与他们不相干的优惠信息。

搭建品牌合作伙伴关系

搭建品牌合作伙伴关系已成为许多品牌战略的核心,各个品牌都在做这样的连结,为了在竞争当中脱颖而出。伙伴关系能够改善现有的忠诚度计划,并且为你的客户提供更多选择。通过搭建伙伴关系,他们为双方各领域的客户都创造了非常多的好处。

温德姆奖赏计划(Wyndham Rewards)便是一项很杰出的忠诚奖励机制,它与凯撒娱乐公司(Caesars Entertainment)合作搭建了总奖赏计划(Total Rewards Program),奖赏计划做了改善,结合之后的计划,包含了许多的权限如:旅游体验、住宿折扣以及娱乐折扣。

有社会责任的品牌会受欢迎

千禧一代的思想正以前所未见的方式发生改变。最近的一项研究发现,有81%的千禧一代期待企业放下对利润追求的狂热,参与社区事务。

道德产品或绿色产品并不是昙花一现的趋势,尤其当千禧一代都意识到了由温室气体排放所造成的问题都正威胁着可预见的未来。

显而易见,千禧一代正在关注道德产品,因为有66%的消费者愿意为那些正在改变环境或社会的公司而支付更高的价格,这会成为构成你忠诚度计划和品牌打造的核心部分。

关键在于情绪上的忠诚

情绪是进行决策的驱动力,对忠诚度而言也是如此。通过理解你从客户身上所得到的情绪,你便可以从中获得忠诚度。我们希望能通过忠诚度计划所达成的重要成果,是让客户一次又一次从我们这里购买商品。

消费者信息公司Monist的研究指出那些与一个品牌产生情感联系的客户,终其一生所创造的价值将提高306%。通过客户终生价值(Customer Life Value,简称CLV),你便能得知当这个人是你的客户的这段期间,你能从这位客户身上得到多少收益。

共同经历的难忘事件会让你更容易与买家建立深厚的情感,这些人会成为回头客,也会让你的CLV值更高。

这就意味着,你的收益也更多了。

客户服务将成为未来的主人公

ThinkJar的研究便显示如果问题能在第一次交流便得到解决,即可避免使67%的客户流失,一个好的客户服务团队可以帮助你避免失去客户,并减少客户流失,更别提好的客户服务对于客户忠诚度会产生的增量影响了。

比方说,我最近开始使用Beato的血糖检测仪,尽管有精巧详细的使用说明,我在用设备读取一个数据的时候还是遇到了障碍。在我采样了无数滴鲜血和看了无数张无用的说明之后,我放弃了,并开始盘算要把机器带去退货。就在此时,我的手机收到信息提示,接着我就收到了来自客服团队的电话,他们看到我遇到障碍,因此来帮我一把。

几分钟后,我便成功得到了我的第一份数据

人工智能和聊天机器人

都在提升客户关系

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那些让消费者“死心塌地”的品牌,都做对了什么?

聊天机器人是我们在2018-2019年之间看到最具革命性的技术之一。

很多公司都投入这个领域,因为从利益上来看,花在这个领域的时间和金钱上的都会是值得的。如果这波趋势持续下去,聊天机器人可能会在客户关系这方面发挥作用。

事实上,预计今年会有85%的企业与客户关系在不用与人类互动的情况下运行。值得注意的是,这些机器人可以模仿所有的人类交流。但是你还不能直接把人类淘汰,因为时机未到。

聊天机器人最佳的应用场景是在处理日常常见问题的模板化响应,比方说:如何下单?如何退款?如何与人类客服交谈等等。用聊天机器人对话并增强体验,甚至能让人愿意注册你的忠诚度营销计划。

聊天机器人的主要功能是让人类客服空出时间,集中精力在分配任务的问题上,你也可以使用聊天机器人对话并增强体验,甚至能让人愿意注册你的忠诚度营销计划。

未来发展

作为一个品牌,你需要知道忠诚客户的价值,以及对你的品牌而言他们意味着什么。如果你想要收益持续增长的话,就建立用户忠诚度吧!

在这个领域中,每年都会看到新的趋势,这反应了若你希望能脱颖而出并增加实际价值,你所需要进行的改变。

你可以借助忠诚度计划来识别忠诚的客户,并尽一切努力去留住他们。投资这个领域意味着你在长期会获得更多的推荐、更佳的评价以及更高的客户满意度。

你都已经看到这些数据和实例了,还在等什么呢?

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