酒店服务价值实现：3 个法则
很多时候，酒店服务的好与坏，不仅仅是SOP做的多么好，而是酒店服务人员清楚服务的理念和服务的目的。比如说，酒店服务人员在打扫客房的时候，不仅仅要让服务人员清楚打扫客房的SOP标准和具体要求，更要服务人员清楚为什么要把客房打扫的这么好？终极目的是什么？以下3个法则是总结的体会：第一个法则：接力赛法则酒...
春节前后，关系到酒店业绩的 3 个关键
2019年的下半年，我接触到的酒店，尤其是商务市场的酒店大多数业绩正在下滑，很多酒店人对2020年的预算目标完成信心不足。虽然如此。但是市场的机会还是有的。前天我家的邻居自驾去了成都旅行过春节。我想今年春节过法的不同，会带给酒店不同的业绩。至少有三个关键点需要酒店提前做好准备：第一、家庭游过春节家庭...
千万别让你老板耽误你赚钱
不知道大家是不是都放假回家，准备过年了。也不知道大家2019过得怎么样，有没有赚到钱。我们公司过年，最忙的居然是HR，前不久跟大家说我上海办公室要招人，招聘帖都发出去1个月了，现在还在不停地收简历。我看着那些简历，他们当中不乏经验丰富的80后，也不乏年轻气盛的90后；他们的简历都写得很漂亮，曾经在哪...
做人做事，怎么做才算有“大格局”？
大格局的的经济学解释1/5格局就是外部性像“格局”这种内涵和外延都很模糊的词，自然有各种各样的定义，我的定义来自一个经济学概念——当我们说一个人很有格局很大气的时候，实际上是指这个人有很强的“正外部性”。“外部性”是一个经济学名词，又叫溢出效应，是指一个经济主体在经济活动中，对第三方产生了影响，如果...
「小时光面馆」新广告：教你吃面看个性
许多人喜欢看面相、手相来预测一个人的命运走向，揣测一个人的生活际遇。从人的细节处其实还是可以推断出一个人的生活如何。养尊处优的人，终归很难被养出一张愁苦的脸。不过，很少有人去过多关注一个人的“吃相，关注吃饭时候一个人的习惯性动作。在一个人吃饭的习惯性动作里，会不会隐藏着一个本人也没有发现的自己？【小...
北美电商趋势报告：2019-2020
许多顶级零售商的线上销售都在增长，不只是亚马逊。2019年由Digital Commerce 360发布的互联网零售商1000强报告（2019 Internet Retailer Top 1000 Report）显示，北美规模排名前1000家的电子零售商整体网络销售额增长了17.6%；如果排除居于首...
故宫深夜二次致歉，如何犯下危机公关三大忌？
2020年第一次值得记一笔的危机公关事件又有了新的进展。今天凌晨，故宫博物院院长王旭东再次通过故宫博物馆官微发表了致歉，这是故宫就#开奔驰进故宫#事件发生以来第二次致歉。以下为致歉声明全文：故宫博物院院长王旭东向公众致歉近期发生的“开车进故宫”事件引发社会高度关注，引起公众对故宫文物保护的担忧，我代...
直播带货火爆，我们为什么追着主播买买买？薛兆丰有话说
2019年1月12日，在天猫新势界和一条的策划之下，薛兆丰走进薇娅的直播间进行互动，探讨年轻人“精打细算”、“以惠为乐”的消费观：我们为什么爱买买买？为什么打折优惠让人那么开心？打折经济的模式可持续吗？电商直播和电视购物到底有什么不同？……在薇娅直播间里，薛兆丰也尝试了卖货，他的《薛兆丰经济学讲义》...
2019融资“前高后低”，2020放宽可能性不大
引 言回顾2019年，一、二季度房企融资高企，迎来小阳春，但紧接着23号文发布，针对房企各项融资渠道加强监管和收紧；7月关于海外债融资政策的发布，直接导致下半年房企海外债融资流入规模大幅减少；同时，中央政治局会议提出不将房地产作为短期刺激经济的手段；三季度银保监会等部门不断重申加强房企融资监管等等措...
香氛揭秘：如何用香味儿锁住顾客的钱包？
成功的营销就要擅于抓住人的感官，抓得越多赢面越大。视、听、触、嗅、味，五感营销越来越被人重视，而嗅觉作为五感里关注度最低、最不显山露水的一项，实际上最具备化腐朽为神奇的魔力。星巴克就是最为典型的例子。有多少人进入星巴克是因为这股浓浓的咖啡香，觉得自己就该买杯正宗咖啡尝尝，潜移默化间认为星巴克就是浓香...